Аккаунт-менеджер (B2B, EdTech, развитие клиентов) (удаленная работа)

Вакансия: Аккаунт-менеджер (B2B, EdTech, развитие клиентов)

Описание вакансии

Мы ищем сильного аккаунт-менеджера, который будет отвечать за развитие действующих клиентов SOHO.LMS.

Наши клиенты детские и взрослые школы, онлайн- и офлайн-проекты. Все они уже работают на нашей платформе.

Что значит "вести клиента" у нас?

Во-первых, помогать школе использовать платформу так, чтобы ей было максимально удобно работать.

Во-вторых, выстраивать долгосрочные отношения: заниматься продлениями лицензий, развивать клиента, предлагать дополнительные решения и делать так, чтобы с каждым годом он получал все больше ценности от работы с нами.

Мы считаем, что хороший аккаунт это не человек, который напоминает о продлении. Это человек, которому доверяют, который понимает бизнес клиента, помогает решать его задачи и отвечает за то, чтобы клиент оставался с нами надолго.

Что нужно будет делать:

Вести свой портфель клиентов;
Проводить регулярные встречи с руководителями школ;
Помогать клиентам эффективнее использовать платформу;
Быть основной точкой контакта для клиента и помогать решать возникающие вопросы;
Представлять интересы клиента внутри компании, взаимодействуя с внедрением, поддержкой и разработкой;
Собирать обратную связь и помогать нам делать продукт лучше;
Заниматься продлениями лицензий;
Развивать клиентов и продавать дополнительные сервисы;
Замечать риски оттока и работать с ними до того, как клиент примет решение уйти.

Что нам важно:

Умеете продавать и вести переговоры;
Умеете делать понятные и убедительные презентации;
Понимаете, что главная задача аккаунт-менеджера не просто продлить договор, а увеличивать LTV каждого клиента;
Умеете слышать клиента, понимать его реальные потребности и выстраивать доверительные отношения;
Спокойно работаете со сложными ситуациями и готовы брать ответственность за результат.

Будет большим плюсом:

Опыт работы в EdTech;
Опыт работы аккаунт-менеджером, Customer Success Manager или в B2B SaaS;
Опыт настройки или внедрения LMS (Moodle, GetCourse, Google Classroom и других);
Понимание экономики подписочного бизнеса и показателей удержания клиентов.

Что предлагаем:

Доход от 120 тыс. рублей (фикс + прозрачная система бонусов);
Полностью удаленную работу в аккредитованной IT-компании;
Обучение продукту и поддержку на старте;
Возможность влиять не только на работу со своими клиентами, но и на развитие продукта.

Как проходит отбор:

После отклика мы отправим небольшое тестовое задание.
Нам будет интересно посмотреть не столько на правильность ответов, сколько на ход ваших рассуждений и подход к работе с клиентами.

Если вам близок наш подход к работе с клиентами откликайтесь. Будем рады познакомиться.