Аккаунт-менеджер по работе с ключевыми клиентами (удаленная работа)

Вакансия: Аккаунт-менеджер по работе с ключевыми клиентами

Описание вакансии

Мы ищем человека, который станет для наших клиентов первым, к кому они захотят обратиться с любым вопросом.

Мы компания, специализирующаяся на внедрении CRM-систем, автоматизации бизнес-процессов и разработке решений для управления продажами.

Мы помогаем компаниям выстраивать эффективные системы продаж, внедряем amoCRM и современные AI-решения. Наша работа не заканчивается после запуска проекта мы стремимся стать для каждого клиента надежным долгосрочным партнером.

Именно поэтому аккаунт-менеджер одна из ключевых ролей в нашей компании.

Мы ищем человека, который умеет выстраивать доверительные отношения, понимает ценность качественного сервиса и получает удовольствие от общения с людьми.

Чем предстоит заниматься

• Сопровождать закрепленный портфель действующих клиентов.
• Выстраивать и развивать долгосрочные партнерские отношения.
• Регулярно общаться с клиентами по телефону, в мессенджерах и на встречах.
• Контролировать удовлетворенность клиентов качеством оказываемых услуг.
• Выявлять новые задачи, потребности и возможности для развития проектов.
• Подготавливать коммерческие предложения, договоры, дополнительные соглашения, счета и другую необходимую документацию.
• Контролировать продление лицензий, договоров и сервисных услуг.
• Координировать взаимодействие клиентов с руководителями проектов, бизнес-аналитиками и техническими специалистами.
• Контролировать выполнение достигнутых договоренностей.
• Вести CRM и поддерживать актуальность информации.

Наш подход к работе с клиентами

Мы убеждены, что качественный клиентский сервис строится не только на решении входящих вопросов.

Для нас аккаунт-менеджер это человек, который не ждет повода для общения с клиентом.

Мы не считаем, что звонок должен происходить только тогда, когда возникла проблема, необходимо что-то продать или поступил входящий запрос.

Наоборот, мы ценим инициативность и регулярную коммуникацию.

Иногда самый важный звонок начинается с простого вопроса:

Добрый день! Хотел узнать, как у вас дела. Всё ли работает? Есть ли вопросы или задачи, с которыми мы можем помочь?

Именно такие разговоры помогают вовремя выявить новые потребности, предотвратить возможные сложности и укрепить доверие.

Поэтому для нас не существует подхода нет инфоповода значит, звонить не нужно .

Мы ожидаем, что аккаунт-менеджер самостоятельно поддерживает связь с клиентами, проявляет инициативу и становится для них надежным партнером, а не только реагирует на входящие обращения.

Мы ожидаем

• Опыт работы аккаунт-менеджером, менеджером по сопровождению клиентов или менеджером по работе с клиентами.
• Опыт взаимодействия с B2B-клиентами.
• Отличные коммуникативные навыки и грамотную устную и письменную речь.
• Высокий уровень эмпатии и клиентоориентированности.
• Умение выстраивать долгосрочные отношения.
• Самостоятельность, ответственность и инициативность.
• Умение работать с коммерческой документацией и деловой перепиской.
• Желание развиваться в сфере CRM, автоматизации бизнеса и клиентского сервиса.

Будет преимуществом

• Опыт работы с amoCRM или другими CRM-системами.
• Опыт работы в IT-компаниях, интеграторах CRM или digital-агентствах.
• Понимание процессов продаж и сопровождения клиентов.
• Опыт работы с коммерческими предложениями, договорами и дополнительными соглашениями.

Мы предлагаем

• Работу в современной IT-компании с сильной экспертизой в области CRM и автоматизации бизнеса.
• Интересные проекты и возможность работать с компаниями из различных отраслей.
• Профессиональное обучение и поддержку на этапе адаптации.
• Возможность профессионального и карьерного роста.
• Работу с современными CRM- и AI-решениями.
• Комфортную рабочую атмосферу и команду, ориентированную на развитие и результат.
• Конкурентную заработную плату (оклад + прозрачная система премирования).

Если вам близок наш подход

Если вы хотите не просто сопровождать клиентов, а становиться для них надежным партнером, который помогает развивать их бизнес и выстраивает долгосрочные отношения, будем рады познакомиться.

В сопроводительном письме просим кратко ответить на вопрос:

Представьте, что клиент не обращался в компанию уже два месяца. С чего вы начнете первый разговор?