Руководитель отдела по работе с клиентами/ клиентского сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела по работе с клиентами/ клиентского сервиса

Описание вакансии

Краснодар ДАНЭ

ДАНЭ/DANE - современный сервис по доставке бутилированной воды в Краснодаре.

В ДАНЭ мы считаем, что главный актив компании это наша клиентская база.

Мы ищем Руководителя Клиентского Сервиса, который возьмет на себя ответственность за ее развитие.

Главный результат работы

Твой результат растущая ценность клиентской базы компании, выраженная в конкретных и четких показателях .

На практике это означает, что как можно больше клиентов проходят полный жизненный цикл:

горячий лид первый заказ постоянный клиент долгосрочное сотрудничество возврат после ухода.

Для этого ты отвечаешь за:

• максимальную реализацию целевого входящего потока заказов;
• адаптацию новых клиентов;
• удержание действующей клиентской базы;
• поддержание спроса на высоком уровне;
• возврат неактивных клиентов;
• постоянное развитие клиентского сервиса.

Что будет в зоне твоей ответственности

• управление командой клиентского сервиса;
• обработка горячих заявок (без холодных продаж);
• развитие процессов клиентского сервиса;
• анализ клиентской базы и поиск точек роста;
• взаимодействие с другими подразделениями для максимального развития клиентской базы.

Мы ожидаем, что ты управляешь ежедневной работой подразделения и постоянно улучшаешь систему работы с клиентами.

Мы оцениваем результат по:

• конверсии горячих лидов в первый заказ;
• переходу клиентов в повторные покупки;
• удержанию клиентской базы;
• возврату неактивных клиентов;
• снижению оттока;
• качеству клиентского сервиса;
• развитию команды и процессов.

Кто нам подойдет

Мы ищем руководителя, который:

• умеет управлять людьми и процессами;
• любит принимать решения на основе анализа данных;
• умеет находить причины проблем, а не бороться с их последствиями;
• понимает связь между качеством сервиса, удержанием клиентов и финансовым результатом компании;
• хочет отвечать за развитие клиентской базы;
• хочет постоянно развивать свои управленческие навыки.

Опыт управления контакт-центром, клиентским сервисом, отделом продаж или удержания клиентов будет преимуществом.

Так же, плюсом (но необязательно) будет опыт в бизнесе с повторными заказами высокой частотности: доставка, e-commerce, подписочные сервисы, телеком, банки, медицина, образование, бытовые услуги.

Что мы предлагаем

• возможность отвечать за один из ключевых активов компании;
• реальные полномочия менять процессы и влиять на результат;
• прямое взаимодействие с собственниками;
• систему обучения и развития управленческих навыков;
• официальное оформление;
• фиксированную часть 130 000 на руки ;
• прозрачную систему мотивации, привязанную к реальным бизнес-результатам;
• совокупный доход 160 000 220 000 на руки , при выдающихся результатах выше.

Мы рассматриваем твою мотивацию как инвестицию в результат. И оцениваем то, как меняется клиентская база Компании: сколько новых клиентов остается с нами, сколько постоянных продолжают покупать и сколько ушедших клиентов удается вернуть.