Аналитик техподдержки (удаленная работа)

Вакансия: Аналитик техподдержки

Описание вакансии

Мы растем, поэтому выстраиваем новую команду сопровождения информационных систем. На первом этапе нам нужен Аналитик на проекте Сопровождения информационной системы (ИС) для государственного Заказчика.

Что нужно будет делать:

• Обрабатывать обращения пользователей, системные и прикладные инциденты на уровне L2;
• Совместно с командой разработки ИС (L3) участвовать в выводе релизов, управлять доступами к ИС;
• Контролировать ход выполнения задач по резервному копированию;
• Выполнять регулярные профилактические работы по обслуживанию ИС;
• Принимать участие в написании отчетной документации, в приемках перед Заказчиком в рамках государственного контракта.

Мы ожидаем от тебя:

• Уверенная работа с ПО: Jira, Confluence, MS Office (Word, Excel), 4me, HPSM или аналоги ITSM-инструментов;
• Знания и общая насмотренность организации процесса создания и развития ИС (публичные и внутренние веб-порталы, бэкенд-сервисы, хранилища данных);
• Грамотная письменная и устная речь, внимание к деталям

Будет плюсом:

• Опыт работы с процессами сопровождения от 1-го года:
  • поддержка пользователей, управление знаниями;
  • управление инцидентами, изменениями, доступами, резервным копированием;
  • плановые работы;
  • функциональное и нагрузочное тестирование;
  • адаптационное сопровождение;
• Опыт написания (сутевой части) и участия в сдаче Заказчику отчетной документации по требованиям ГК;
• Опыт во взаимодействии с участниками процесса сопровождения: команды линий поддержки (L1, L2, L3), узкопрофильными командами (нагрузочное и функциональное тестирование, эксплуатация инфраструктуры), смежными службами технической поддержки и др.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с первого дня работы;
• Работу в аккредитованной IT компании;
• Удаленный формат работы;
• Работу и развитие в сильной команде на масштабных социально-значимых проектах;
• Дружная команда: человеческое общение в коллективе без лишних официальностей.