Руководитель отдела сопровождения 1С (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела сопровождения 1С

Описание вакансии

Чем мы занимаемся?

Мы IT- компания. Занимаемся автоматизацией коммерческих компаний, производств, государственных учреждений. Мы внедряем и обслуживаем программные продукты 1С, Битрикс24, программные продукты для HoReCa и Retail. С нами работают тысячи клиентов, и мы о них заботимся.

Сейчас мы ищем ответственного и внимательного Руководителя отдела сопровождения 1С.

Цель: Управление и развитие отдела и поддержание бесперебойной работы программного обеспечения обеспечивающего бизнес-процессы наших заказчиков, в непрерывном режиме 24/7.

Задачи:

• Оперативное решение и распределение задач от пользователей. Продление договоров сопровождения. Распределение между сотрудниками первой и второй линий поддержки, между консультантами, менеджерами;
• Обеспечение взаимодействия со смежными подразделениями для решения вопросов клиента по внедрению 1С, изменению, доработке, продаже и пр;
• Ведение регулярного процесса обучения технического и менеджерского персонала;
• Соблюдение SLA перед клиентами, соблюдений требований 1С, в части нормативов, развитие клиентской базы;
• Управление специалистами отдела, планирование ресурсов, набор сотрудников, создание команды, организация работы, оптимизация процессов в первой линии поддержки.

Что для этого нужно:

• Обязательно иметь опыт сопровождения 1С;
• Обязательно иметь опыт работы в 1С:Франчайзи;
• Обязательно иметь высшее техническое образование;
• Системно мыслить;
• Быть ответственным и аккуратным;
• Быть требовательным к себе и, в равной степени, к другим;
• Знать основы ITIL;

Условия:

• Уровень заработной зависит от ваших знаний и опыта и состоит из постоянной части и премиальной части;
• Восьмичасовой рабочий день, полный социальный пакет, оплачиваемый отпуск и больничные, зарплата вовремя;
• Адекватный коллектив и руководство;
• Регулярный контроль вашего профессионального уровня; четкая обратная связь.