Менеджер проектов (контакт-центр) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер проектов (контакт-центр)

Описание вакансии

АО Аудиотеле один из лидеров российского рынка контактных центров. Более 25 лет мы помогаем людям: оказываем техническую поддержку, проводим опросы, предлагаем интересные клиентам услуги, принимаем вопросы на горячей линии . В настоящее время мы приглашаем в команду Менеджера сервисных проектов.

Что будет входить в задачи :

• Полный цикл управления проектом: от планирования и постановки задач до контроля исполнения и анализа результатов
• Взаимодействие с заказчиком: ведение переговоров, согласование требований, управление ожиданиями и повышение удовлетворённости клиентов
• Руководство командой (от 30 человек, включая удалённые форматы): распределение задач, мотивация, контроль эффективности (KPI, финансы, качество)
• Координация работы отделов (ИТ, HR, контроль качества, контакт-центр) для достижения целей проекта
• Оптимизация процессов: анализ метрик (АНТ, LCR, отток), планирование ресурсов, улучшение рабочих схем
• Аналитика и отчётность: подготовка презентаций, документооборот (ТЗ, сценарии, отчёты), работа с Excel и скриптами

Мы ждём от кандидата:

• Опыт управления проектами/командой в контакт-центрах от 6 месяцев (обязательно)
• Навыки переговоров и деловой коммуникации умение отстаивать позицию и находить решения
• Лидерские качества: способность вести команду в условиях высокой нагрузки
• Аналитический подход: работа с метриками, отчётностью, выявление точек роста
• Организационные навыки: приоритизация, делегирование, оперативное принятие решений

Мы предлагаем:

• Конкурентный оклад + квартальные премии
• Стабильный график 5/2 (пн-пт, 9:00-18:00)
• Удаленный формат работы (дома в комфортной обстановке)
• Возможность работать с масштабными проектами и профессионально расти
• Официальное трудоустройство по ТК РФ и стабильные выплаты з/п 2 раза в месяц

Укажите ожидания по зарплате в сопроводительном письме.

Для записи на собеседование откликайтесь на вакансию!