Операционный управляющий интернет магазином (удаленная работа)

Вакансия: Операционный управляющий интернет магазином

Описание вакансии

Задачи:

Участвовать в операционном и коммерческом управлении интернет-магазином как самостоятельным каналом продаж и постепенно забирать эту функцию на себя;

Следить за выполнением планов продаж и ключевых e-commerce KPI, разбираться в причинах отклонений и предлагать действия;

Ежедневно смотреть основные показатели интернет-магазина: выручку, трафик, конверсию, средний чек, возвраты, повторные покупки и эффективность товарных категорий;

Анализировать полную воронку интернет-магазина: органический и платный трафик, поведение пользователей на сайте, конверсию между этапами и причины просадок;

Анализировать товарное движение, остатки и оборачиваемость; определять, какие позиции необходимо выводить вперед, поддерживать продвижением или сокращать в представленности;

Работать с внешними подрядчиками по performance-маркетингу и разработке сайта: участвовать в регулярных встречах, собирать данные, ставить и контролировать задачи. На старте в связке с привлеченным e-commerce директором, далее более самостоятельно;

Обеспечивать связь между коммерческой аналитикой интернет-магазина, маркетингом, CRM, контентом и товарным блоком.

Развитие и доработки сайта:

Постоянно анализировать воронку сайта и выявлять точки потери конверсии;

Анализировать отдельные страницы, карточки товара, каталог, фильтры, корзину и другие элементы пользовательского пути;

Формулировать ТЗ на технические и функциональные доработки сайта, учиться приоритизировать их с точки зрения влияния на бизнес-показатели;

Контролировать внедрение доработок и оценивать их влияние на показатели;

Инициировать улучшения usability, структуры каталога, фильтрации, навигации и коммерческого мерчандайзинга;

Следить за техническим состоянием сайта: корректностью работы ключевых сценариев, скоростью загрузки, адаптивностью и качеством пользовательского опыта.

Товарная и коммерческая аналитика:

Контролировать товарные остатки не только с точки зрения наличия, но и с точки зрения коммерческой эффективности;

Анализировать продажи по SKU и категориям, оборачиваемость, глубину остатков, среднюю цену и вклад товаров в выручку;

Формировать предложения по приоритетам продвижения товаров и категорий на основании данных;

Участвовать в планировании промоактивностей и коммерческих запусков;

Осуществлять постоянный мониторинг конкурентной среды: ассортимент, цены, акции, структура сайтов, каталог, фильтры, механики продвижения и сервис.

Работа с трафиком и агентством:

Смотреть на трафик интернет-магазина целиком: органический и платный, оценивать его объем, качество и конверсию;

Быть основным операционным контактом для performance-агентства со стороны бренда: участвовать в регулярных созвонах, анализировать отчеты и промежуточную динамику, фиксировать задачи и контролировать их выполнение;

Совместно с агентством определять, какие товары, категории и офферы необходимо продвигать, какие рекламные кампании и товарные фиды запускать;

Понимать эффективность рекламных бюджетов и вместе с e-commerce директором / агентством предлагать перераспределение между инструментами и направлениями;

Оценивать необходимость подключения дополнительных рекламных, аналитических и технических инструментов.

CRM и клиентская база:

Контролировать CRM и retention-показатели как часть общей e-commerce воронки: динамику базы, долю повторных покупок, retention и эффективность коммуникаций;

На основании общей аналитики интернет-магазина формулировать задачи для CRM-специалиста и отслеживать результат;

Контент и операционная работа с сайтом:

Ставить задачи контент-менеджеру по обновлению карточек товара, баннеров, каталога, фильтров, промо и специальных проектов;

Контролировать корректность и своевременность обновлений сайта в рамках запусков коллекций и кампаний;

Функции:

Постепенно берет на себя организацию, планирование и координацию ежедневной работы интернет-магазина;

Контролирует динамику e-commerce KPI, помогает выявлять причины отклонений и реализовывать корректирующие действия;

Формирует регулярную отчетность по результатам недели и месяца и учится переводить цифры в конкретные управленческие выводы;

Инициирует промо-продвижение интернет-магазина на основании коммерческой и товарной аналитики;

Инициирует разработку новых сервисов и функциональных улучшений магазина;

Осуществляет мониторинг конкурентной среды;

Координирует ежедневное взаимодействие участников e-commerce процесса: маркетинг, CRM, контент, агентство, разработка, склад и логистика.

Знания и опыт:

Опыт работы в e-commerce, digital, аналитике или интернет-магазине от 1 3 лет. Опыт самостоятельного управления всем e-commerce контуром не обязателен;

Базовое уверенное понимание e-commerce воронки и ключевых показателей: traffic, CR, AOV, CAC, ROAS, retention, repeat rate, возвраты;

Хорошие аналитические способности: умение работать с цифрами, задавать правильные вопросы и искать причины изменения показателей;

Продвинутый Excel / Google Sheets;

Знание основ веб-аналитики и систем аналитики сайта;

Понимание принципов performance-маркетинга. Опыт взаимодействия с агентствами будет плюсом, но не является обязательным;

Способность понятно формулировать задачи разработчикам и подрядчикам; готовность научиться переводить коммерческие задачи в технические ТЗ;

Базовое понимание товарной аналитики, остатков и оборачиваемости либо готовность быстро этому научиться;

Опыт работы с 1С, CMS интернет-магазинов или аналогичными системами будет плюсом;

Общее понимание CRM, retention и клиентской аналитики.

Базовое понимание SEO будет плюсом.

Взаимодействие Управляющего интернет-магазином:

Привлеченный e-commerce директор на этапе настройки процессов менеджер работает в плотной связке с директором: получает методологию, учится видеть e-commerce целиком, работает с аналитикой и постепенно принимает операционное управление на себя;

Performance-агентство привлечение платного трафика, настройка и оптимизация рекламных кампаний;

CRM / retention специалист сегментация клиентской базы, коммуникации, программы лояльности, удержание и повторные продажи;

Контент-менеджер карточки товара, баннеры, каталог;

Разработчики / технический подрядчик технические доработки и стабильная работа сайта;

Маркетинг-команда кампании, контент, запуски коллекций и бренд-коммуникация;

Склад и логистика наличие товара, движение остатков, сборка и доставка заказов;

Клиентский сервис обратная связь покупателей, возвраты, отмены и проблемные пользовательские сценарии;

Финансы планирование и контроль коммерческой эффективности.

Личностные качества:

1. Аналитический склад ума;

2. Проактивность и способность самостоятельно находить точки роста;

3. Способность держать в фокусе несколько задач и участников процесса одновременно;

4. Ответственность за результат и внимательность к качеству исполнения;

5. Коммуникабельность и готовность задавать вопросы, обсуждать решения и работать с обратной связью;

6. Системность и внимание к деталям;

7. Готовность глубоко погружаться в бизнес-процессы интернет-магазина;

8. Интерес к fashion / sports / lifestyle индустрии;

9. Высокая обучаемость и желание вырасти в самостоятельного e-commerce управляющего.