Младший консультант поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Младший консультант поддержки

Описание вакансии

X5 Group - лидер офлайн- и онлайн-рынка продуктов питания. Мы управляем портфелем брендов сетевых магазинов Пятёрочка , Перекрёсток , Чижик , цифровыми бизнесами Перекрёсток Впрок , Около , 5Post, а также собственными службами логистики, прямого импорта и рядом цифровых сервисов для партнёров.

Х5 Технологии это отдельная бизнес-единица Х5 Group, которая отвечает за создание комплексных цифровых решений для бизнес-единиц Х5.

Наша команда это 5000+ специалистов по информационным технологиям и большим данным. Мы разрабатываем решения, которые помогают десяткам миллионов людей.

В управлении сервисов доставки открыта позиция Младшего консультанта 2 линии поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка и решение инцидентов и обращений, поступивших в техническую поддержку;
• Консультация сотрудников по процессам работы системы;
• Выполнение процессов реагирования на аварии (Major Incidents), обеспечение минимального времени простоя (мониторинги, алерты);
• Фиксация и эскалация обращений на 3 и 4 линии (смежные отделы, подрядчики), контроль выполнения;
• Настройка программного обеспечения, драйверов и утилит для ввода в эксплуатацию нового ПО.

Что важно для этой роли:

• Понимание основного стека сетевых технологий, готовность разбираться во внутренних системах и новых технологиях;
• Опыт работы с системами обработки заявок (ITSM, HDE, JIRA, Kaiten или др.);
  Умение оценивать критичность проблем, расставлять приоритеты;
• Опыт работы с SQL-запросами (SELECT);
• Опыт анализа логов систем, поиска ошибок (ELK);
• Опыт поддержки бизнес-приложений (OMS, WMS, ERP и пр.), предпочтительно в логистической сфере;
• Опыт работы с Grafana, Zabbix (или аналогичными системами мониторинга).
  Базовый опыт работы в Active Directory;
• Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять сложное простыми словами;
• Стрессоустойчивость, внимательность, готовность работать в сменном графике (2/2, по 12 часов, есть ночные смены);
• Уверенный пользователь ПК, быстрая обучаемость.

Условия и преимущества:

• Официальное оформление в аккредитованной IT-компании с белой ЗП, премии по результатам работы;
• Удалённый формат работы работай из любой точки страны, главное, чтобы был удобен график с 9.30 до 21.30 по МСК времени
• Сменный график 2/2/2 по 12 часов, включая ночные смены (2 дня, 2 дня выходных, 2 ночи, 2 дня выходных, первые 2 месяца будет 5/2 график)
• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья
• Дружная команда, поддержка наставника и обучение
• Возможности для профессионального роста внутри X5 Tech!