Оператор входящих звонков (квалификатор), удалённо

Вакансия: Оператор входящих звонков (квалификатор), удалённо

Описание вакансии

О компании

Мы РОДНО , продаём пиломатериалы камерной сушки: доску, вагонку, кедр, лиственницу, клеёную продукцию. Собственные склады в Перми и Екатеринбурге, отгружаем по всей России. Клиенты частные заказчики и строительные компании.

Реклама приводит к нам десятки обращений в день. Их принимает отдел квалификации это вы. Задача: за 30 60 секунд понять, наш ли это клиент, и передать его менеджеру по продажам. Продавать и уговаривать никого не нужно этим занимается другой отдел.

Что нужно делать

• Принимать входящие звонки и чаты. Холодных обзвонов нет: клиент нашёл нас сам и звонит сам
• Задавать по скрипту 5 вопросов: город, физ. или юр. лицо, что строит, какой материал и объём нужен
• Заносить ответы в карточку Битрикс24 и передавать лид менеджеру или вежливо закрывать обращение, если запрос не наш
• Норма: около 80-100 коротких разговоров за смену, каждый 30 60 секунд

Что для нас важно

• Опыт работы на телефоне от 1 года: колл-центр, поддержка, приём заявок, ресепшн, диспетчерская;
• Опыт работы в Битрикс24;
• Спокойная, чистая речь без спешки;
• Компьютер или ноутбук (не телефон), стабильный интернет, гарнитура и тихое место для работы;
• Готовность работать строго по регламенту: взять обращение за 10 минут, вопросы задавать по порядку, цену не называть (её считает менеджер);
• Спокойное отношение к контролю качества: звонки записываются и разбираются по чек-листу;

Условия

• Полностью удалённо, из любого города России
• Оформление по самозанятости. Поможем оформить статус, если его пока нет
• Доход 47 000 50 000 на руки: фиксированная часть 37 000 40 000 плюс премия до 10 000 за скорость ответа и качество разговоров по чек-листу. Выплаты два раза в месяц
• График 2/2, смена 11 часов: с 9:00 до 20:00 по Екатеринбургу (с 7:00 до 18:00 по Москве). Через несколько месяцев работы возможен переход на 5/2
• Наставник и руководитель на связи в рабочем чате всю смену

Как проходит отбор

Короткий звонок с рекрутером на 5 10 минут видеоинтервью на 30 минут, разговор с руководителем отдела квалификации.