Менеджер второй линии поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер второй линии поддержки

Описание вакансии

Привет!

Ёбидоёби - самая провокационная доставка СНГ. Ты по-любому знаешь нас, потому что о Ёбидоёби писали и продолжают писать сотни СМИ.

Сейчас мы в поисках менеджера второй линии поддержки (клиентский сервис), который будет решать вопросы наших клиентов и партнеров-франчайзи максимально быстро и эффективно.

Что нужно делать:

• Обрабатывать обращения, поступивших от операторов первой линии, решение вопросов до конца;
• Проводить переговоры с клиентами, руководителями филиалов и партнерами-франчайзи;
• Определять кризисные ситуации в коммуникации с внутренним или внешним клиентом и быстрое оповещение руководителя о них;
• Взаимодействовать с внешними клиентами для урегулирования ситуации в голосовом и текстовом формате.

Кого мы ждём:

• Человека с аналогичным опытом от 1 года (опыт в HoReCa будет твоим преимуществом) ;
• С грамотной устной и письменной речью;
• С навыком быстрой и правильной оценки потенциальных рисков для бренда ;
• Умеющего работать в режиме многозадачности;
• Ответственного, самостоятельного и заинтересованного в результате.

Что мы предлагаем:

• Полностью удалённый формат работы;
• График работы сменный: 3/3 с 10:00 до 22:00 по мск;
• Достойную заработную плату (оклад+kpi);
• Заботливый онбординг мы поможем тебе быстро влиться в процесс;
• Дружную команду коллег, с которыми всегда можно не только поработать, но и поговорить;
• Раз в неделю оплаченная нами сессия у психолога, которого ты выбираешь сам(а);
• Крутые корпоративы и онлайн-активности;
• Корпоративную культуру на ты , без шаблонов и формальностей.

Если ты готов(а) стать частью нашей большой команды, ждем твой отклик!