Head of ORM & Communications (удаленная работа)

Вакансия: Head of ORM & Communications

Описание вакансии

Playerok маркетплейс для геймеров (внутриигровые товары, аккаунты, услуги). Мы строим репутацию бренда через системную работу с отзывами, комьюнити и коммент-маркетингом и ищем человека, который возглавит это направление.

О роли:

Head отвечает за репутацию, коммент-маркетинг (охватные комментарии в соцсетях) и комьюнити. Руководитель будет управлять блоком ORM & Комьюнити & Коммент-маркетинг: выстраивать стратегию, ставить задачи команде и отвечать за рост метрик направления.

Чем предстоит заниматься:

• Формировать стратегию блока ORM & Комьюнити & Коммент-маркетинг, ставить задачи команде и отвечать за рост метрик направления

• Анализировать результаты работы, находить не только точечные ошибки, но и системные проблемы процессов и разрабатывать решения для их устранения

• Вести спринты команды, контролировать качество работы и управлять даунтаймами (ответы в соцсетях)

• Отрабатывать кризисные охватные инциденты в рамках SLA

• Развивать комьюнити: растить метрики, выстраивать систему адвокатуры бренда через лояльных пользователей

• Улучшать рейтинги компании и удалять недостоверную информацию из отзовиков

• Создать внутри ORM отдельную функцию в виде SERM

• Взаимодействовать напрямую с руководителем и кросс-функционально с руководителями других подразделений (Brand, PR, Operations). Внедрять изменения для улучшения бренда

Что для нас важно:

• Опыт в SERM/ORM + коммент-маркетинге от 2 лет

• Управленческий опыт в маркетинге от 2 лет

• Понимание метрик репутации: SLA, AFRT, AHT, NPS, SoV и др.

• Понимание принципов построения системы репутации

• Понимание того, как репутация и комьюнити влияют на воронку бренда, и умение находить точки роста для улучшения воронки и бренд-метрик

• Глубинные знания работы с отзовиками

• Опыт выявления системных проблем процессов (а не только ошибок конкретных сотрудников) и разработки решений по ним

• Опыт работы с кризисными ситуациями и охватными инцидентами

• Поддержка коммуникации во время инцидентов для внутренних пользователей

Будет плюсом:

• Опыт работы с брендом в крупных компаниях: маркетплейсы, игры, AI-сервисы, цифровые компании и схожее

• Интерес к игровой индустрии

Что предлагаем:

• Удаленный формат сотрудничества.

• 130 000 руб стартовая вилка, итоговая сумма обсуждается по опыту.

• Возможность выбрать форму сотрудничества и оплаты (все налоги наша забота).

• Онбординг-квест не бросим в бой без подготовки, введем в курс дела и подключим к команде.

• Занятость 5/2 с 8-часовым рабочим днем.

• Команда профи работаешь с инициативными и увлеченными коллегами.

• Пауза на восстановление перезагрузиться можно в оплачиваемом отпуске или на больничном.

Откликайся на вакансию это первый шаг к тому, чтобы стать частью команды, которая меняет правила игры. Ваш ход!