Менеджер поддержки клиентов (онлайн-образование)

Вакансия: Менеджер поддержки клиентов (онлайн-образование)

Описание вакансии

"Умскул Репетиторы" сервис, объединяющий более 600 профессиональных репетиторов со стажем и школьников 5-11 классов. Мы уже подтянули знания более 5000 клиентов и решили множество запросов по школьным предметам.

Сейчас платформа активно растёт и развивается, мы в поиске менеджера персонального сопровождения!

Что мы можем тебе предложить?

• Полностью удаленный формат
• График по согласованию:
  2/2 с 11:00 до 23:00 по мск
  2/2 с 12:00 до 00:00 по мск
  дни оказания услуг выпадают на субботу, воскресенье (редко могут быть днями отдыха!), а также праздники
  перерыв в 1 час распределяется следующим образом: 1 перерыв в 30 минут и 2 перерыва по 15 минут, остальные часы полная нагрузка
• Доход: 25 000 рублей фиксированная часть, 15 000 рублей дополнительный бонус
• Оформление по ГПД
• Экологичный, полезный и востребованный продукт на рынке онлайн-образования
• Качественное обучение за счет компании, поддержка на всех этапах
• Самое главное тёплая атмосфера, которая не оставит равнодушным никого!

Что нужно делать?

• Взаимодействовать с лояльными клиентами в чате и на ЗВОНКАХ (звонки каждому новому клиенту, без продаж!): оперативное реагирование на обращения (в среднем от 50 в день), совершение исходящих звонков с целью перевода в текстовый канал связи и для обсуждения вопросов.
• Связываться с клиентами и подбирать репетиторов под их предпочтения из базы платформа "Умскул Репетиторы"
• Знакомить клиентов с платформой и сопровождать до первого занятия с репетитором
• Стимулировать клиентов к продлению оканчивающихся абонементов и обрабатывать возражения
• Помогать клиентам с организационными моментами по смене репетитора и корректировке расписания
• Собирать обратную связь от клиентов

Что мы ждем от тебя?

• Готовность к звонкам каждому клиенту (количество звонков может достигать 100% от всех обращений за день, исходящие)
• Уверенное владение компьютером и интернетом (через телефон оказывать услуги нет возможности!)
• Знание Google документов и таблиц на базовом уровне
• Умение быстро печатать и грамотно писать
• Желание помогать людям и взаимодействовать с клиентами
• Вежливость и доброжелательность
• Способность внимательно слушать собеседника

Этапы отбора:

• Заполнение формы-заявки
• Телефонное интервью с рекрутером
• Собеседование с тим-лидом (при положительном рассмотрении анкеты)

Если ты хочешь присоединиться к команде "Умскул Репетиторы", скорее откликайся. Мы ждем именно тебя!