Менеджер клиентского сервиса (БФЛ) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер клиентского сервиса (БФЛ)

Описание вакансии

Приветствуем, уважаемый соискатель.

Мы - Фаворит. Юридическая компания, которая осуществляет оказание услуг по различным отраслям права. Мы работаем по всей России с 2014 года. Находимся в Москве. В среднем, в год у нас больше 800 дел.

Сейчас мы ищем Менеджера клиентского сервиса в направление БФЛ

Что мы предлагаем?

• дистанционная 5 дневная удаленная рабочая неделя с 9.00-18.00 по МСК;
• заработная плата, которая включает в себя оклад 40 000 рублей на старте, 50 000 рублей после прохождения ИС+ бонус за рекомендации и положительные отзывы (средний доход - 58 000-75 000 руб. )

Ваши обязанности?

К Вам будут направляться клиенты, с которыми сотрудники отдела продаж заключили договоры на предоставление наших услуг (услуга БФЛ)

Вашей задачей будет:

• установить психологический контакт по телефону, произвести хорошее первое впечатление;
• информировать клиента о ходе его дела, объяснять, на каком этапе процесс в суде;
• вносить необходимую информацию в CRM;
• формировать пакет документов по списку, загружать его в СРМ, вести таблицы;

вести коммуникацию с юристами для уточнения статуса по клиенту;

Чем вакансия вам может быть интересна?

• наши менеджеры сопровождения не работают с дебиторской задолженностью. Это задача финансового отдела.
• мы следим за нагрузкой. У менеджеров нет переработок.
• в компании действует правило "минимума созвонов между сотрудниками" . Распределяй свое рабочее время в течение дня самостоятельно. Нет изнурительных планерок ради планерок)

Обязательным условием прохождения испытательного срока будет:

• соблюдение всех дедлайнов по задачам;
• отсутствие нареканий и жалоб со стороны клиентов;
• сдача тестирования на знание продукта и регламентов компании;

Каким мы видим сотрудника на этой должности?

• вы коммуникабельны, обладаете хорошей эмпатией;
• у вас есть подтвержденный опыт клиентского сопровождения процедуры банкротства, вы хорошо знаете процедуру и разбираетесь в нюансах;
• готовы к работе с документами, внимательны к деталям;
• эффективно способны улаживать конфликтные ситуации;
• понимаете структуру работы юриста и можете объяснить это простым языком;
• любите порядок и системность;

Откликайтесь вместе с сопроводительным письмом.
Мы внимательно читаем каждое резюме!
До встречи на собеседовании)