Аккаунт-менеджер (удаленная работа)

Вакансия: Аккаунт-менеджер

Описание вакансии

Факт - аккредитованная ИТ-компания с 15 летним опытом, лидер рынка веб-разработки. Мы работаем с крупнейшими российскими компаниями, такими как ММК, Уралхим, ВТБ, Технониколь, Русал, Гознак, Merlion, Газпром нефть, Basf и другими.

Наш профиль - создание, сопровождение и развитие технологичных веб-систем (корпоративных порталов, HRM-систем, CRM-систем, интернет-магазинов и B2B-порталов), которыми пользуются миллионы людей.

Находимся в поиске аккаунт-менеджера.

Ключевые задачи:

Управление отношениями: Быть основным контактным лицом для клиентов по операционным и сервисным вопросам. Проводить регулярные статус-встречи и стратегические обзоры с операционными менеджерами и ЛПР.

Развитие бизнеса: Следить за финансовым здоровьем клиентов (LTV, маржинальность) и инициировать действия по удержанию. Выявлять потребности клиентов для кросс-продаж и новых проектов, готовить и защищать коммерческие предложения. Контролировать выполнение финансовых KPI по своим аккаунтам.

Взаимодействие с производством: Совместно с менеджерами проектов формировать дорожные карты и списки работ, обеспечивая равномерную загрузку команд.

Работа с удовлетворенностью (NPS): Проводить ежеквартальные опросы

Администрирование: Вести полную и актуальную информацию о клиентах, договорах и сделках в CRM-системе. Готовить регулярные отчеты о статусе аккаунтов, прогнозе выручки и рисках.

Требования к кандидату:

Образование: Высшее (техническое, экономическое, управленческое или маркетинг).

Опыт: От 2-х лет на позициях Аккаунт-менеджера, Менеджера по работе с клиентами или Проектного менеджера в IT-секторе или консалтинговых агентствах.

Портфель: Опыт успешного удержания и развития крупных B2B-клиентов

Профессиональные навыки:

Понимание жизненного цикла B2B-клиента и основ клиентского сервиса.

Базовое понимание процессов веб-разработки и проектного управления.

Навыки ведения переговоров, работы с возражениями и подготовки коммерческих предложений.

Уверенное владение CRM-системами и навыками деловой переписки.

Личные качества: Системность, проактивность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость и внимательность к деталям.

Условия работы:
Официальное трудоустройство согласно ТК РФ.
Возможность профессионального развития и карьерного роста внутри компании.