Менеджер по работе с проектами и клиентами/ аккаунт-менеджер (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с проектами и клиентами/ аккаунт-менеджер

Описание вакансии

Хор на весь Двор первый в России музыкально-социальный проект живого совместного пения.

Мы растем, запускаем новые проекты и коллаборации, и нам нужен человек, который сделает партнёрские отношения нашим сильным местом. Вы не просто менеджер вы голос компании вовне и главный защитник интересов клиента внутри команды. Если вам нравится быть в центре событий, держать руку на пульсе проектов и превращать разовые заказы в долгосрочное сотрудничество мы ищем именно вас.

Чем предстоит заниматься:

-Выступать главной точкой входа для внешних запросов и обеспечивать бесперебойную коммуникацию с заказчиками;

- Вести клиента и координировать внутреннюю команду на протяжении всего цикла проекта: от первого обращения и согласования условий до реализации, подведения итогов и дальнейшего развития сотрудничества;

- Перед реализацией проекта проводить финальную сверку с клиентом и командой по ключевым договоренностям, таймингу, составу, техническим и организационным условиям;

- После подтверждения проекта проводить внутренний запуск: собирать всю необходимую информацию, фиксировать договоренности, определять ответственных и синхронизировать участников команды;

- Оперативно фиксировать и координировать изменения по проекту, своевременно информировать клиента и внутреннюю команду о новых договоренностях, рисках и ограничениях;

- Собирать вводные для подготовки коммерческих предложений и координировать процесс их подготовки совместно с профильными специалистами;

- Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса: оперативно решать вопросы, давать обратную связь, сопровождать заказчика на всех стадиях проекта;

- Готовить итоговые отчеты по мероприятиям, фиксировать результаты и договоренности для развития долгосрочного сотрудничества;

- Собирать обратную связь от клиентов и партнеров, фиксировать повторяющиеся проблемы и предложения по улучшению клиентского опыта;

- Развивать отношения с действующими клиентами и партнерами, выявлять возможности для повторных проектов и дальнейшего сотрудничества;

- Контролировать актуальность ключевой проектной документации, договоренностей и материалов по каждому проекту

Наши ожидания от кандидата:

- Опыт работы на позиции project-менеджера, аккаунт-менеджера или менеджера по работе с партнерами от 1 года;

- Умение вести системную работу: фиксировать все договоренности и статусы по клиентам в CRM-системе (Битрикс24 будет преимуществом);

- Опыт работы с CRM-системами обязателен;

- Опыт работы в Битрикс24 будет преимуществом;

- Отличная устная и письменная грамотность, навыки деловой переписки;

- Умение самостоятельно расставлять приоритеты и управлять несколькими проектами одновременно;

- Способность сохранять собранность и качество коммуникации при изменениях, сжатых сроках и нескольких параллельных задачах;

- Способность выстраивать теплую, профессиональную и долгосрочную коммуникацию, видеть точки для повторных обращений;

- Организованность, внимание к деталям, умение работать с большим объемом информации без потери качества.

- Самостоятельность, проактивность и ответственность за результат;

- Будет преимуществом: опыт сопровождения продуктов/проектов с нуля (от идеи до реализации), а также интерес к музыкальной, культурной и креативной среде

Условия работы:

- Полная занятость с гибким распределением рабочего времени в зависимости от графика проектов, в дни мероприятий возможны вечерние и выходные включения;

- Оформление по договору ГПХ или самозанятости;

- Заработная плата обсуждается с финальным кандидатом, по результату собеседования;

- Возможность влиять на развитие партнерских направлений в развивающей компании;

- Динамичная среда, интересные проекты в культурной сфере.

Результат работы:

Каждый клиент и партнер получает понятный и качественный опыт взаимодействия с компанией, а каждый проект внутри команды имеет прозрачный статус, зафиксированные договоренности, понятных ответственных и не теряет важную информацию между этапами.