Success manager (удаленная работа)

Вакансия: Success manager

Описание вакансии

Granat Group федеральный контакт-центр с более чем 10-летним опытом работы на рынке аутсорсинга клиентского сервиса и продаж. Мы сопровождаем проекты федерального уровня и постоянно развиваем направления клиентского обслуживания.

Сейчас мы ищем Директора по работе с клиентами - руководителя, который сможет обеспечить рост выручки и прибыльности проектов, выстроить сильную команду клиентских менеджеров и вывести клиентский сервис на новый уровень.

Чем предстоит заниматься

Управление результатами проектов

• Управлять финансовыми показателями проектов (выручка, GM, маржинальность, Churn, Upsale).
• Планировать ежемесячные финансовые результаты и декомпозировать цели на команду.
• Анализировать причины отклонений от плановых показателей.
• Искать точки роста проектов и внедрять изменения для достижения целей.
• Контролировать выполнение утвержденных планов развития.

Управление командой

• Руководить командой клиентских менеджеров.
• Развивать профессиональные компетенции сотрудников.
• Проводить регулярные индивидуальные встречи и командные собрания.
• Контролировать выполнение задач, качество работы и результативность.

Работа с ключевыми клиентами

• Выстраивать долгосрочные партнерские отношения с заказчиками.
• Решать сложные клиентские ситуации.
• Контролировать качество сопровождения проектов.
• Развивать существующих клиентов и искать возможности для Upsale.

Управление эффективностью

• Контролировать основные KPI проектов:
  • выручку;
  • маржинальность;
  • качество;
  • производительность;
  • удержание клиентов;
  • валидность проектов.
• Организовывать встречи по итогам работы проектов.
• Подготавливать управленческую отчетность и презентации.
• Анализировать эффективность изменений.

Финансовое сопровождение

• Контролировать документооборот по клиентам.
• Контролировать подписание договоров, дополнительных соглашений и закрывающих документов.
• Организовывать работу по снижению дебиторской задолженности.

Мы ожидаем

• Опыт работы от 3 лет в должности руководителя клиентского сервиса / аккаунт-директора / директора по работе с клиентами.
• Опыт работы в сфере:
  • аутсорсинговых контакт-центров;
  • клиентского сервиса;
  • BPO;
  • телемаркетинга.
• Практический опыт управления:
  • выручкой;
  • маржинальностью;
  • финансовыми показателями проектов.
• Опыт управления командой.
• Опыт ведения переговоров с корпоративными клиентами.
• Умение анализировать показатели и принимать решения на основе данных.
• Опыт запуска новых проектов или внедрения изменений.
• Отличные управленческие и переговорные навыки.

Будет преимуществом

• Высшее образование (экономика, менеджмент, управление).
• Опыт работы с несколькими проектами одновременно.
• Опыт подготовки презентаций и управленческой отчетности.
• Системное мышление и сильные аналитические способности.

Мы предлагаем

• Полностью удаленный формат работы.
• График 5/2 с 09:00 до 18:00 (МСК) .
• Оформление по самозанятости или ИП.
• Достойную заработную плату (фикс + бонус)
• Прозрачную систему мотивации.
• Возможность влиять на стратегию развития клиентского сервиса.
• Работу в команде профессионалов и участие в развитии масштабных проектов.

Что важно для нас

Мы ищем руководителя, который умеет не просто сопровождать проекты, а управлять их эффективностью через цифры, команду и выстроенные процессы.

Если вам близок подход результат через системное управление , вы умеете принимать решения на основе аналитики и готовы влиять на развитие бизнеса будем рады познакомиться.

Почему Granat Group?

Удаленный формат работы
Амбициозные задачи
Возможность влиять на развитие компании
Сильная управленческая команда
Решения принимаются быстро, без лишней бюрократии
Возможность реализовать свои идеи и видеть результат своей работы