Руководитель КЦ МФО (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель КЦ МФО

Описание вакансии

Привет!)

В международный финансовый проект ищем Руководителя контакт-центра .

Компания работает по классической модели МФО , а также выдает займы в USDT. Сейчас направление взыскания активно расширяется, поэтому ищем людей, которые готовы влиять на результат команды и расти вместе с проектом.

Чем предстоит заниматься:

Организовывать и контролировать работу направления;

Управлять командой супервайзеров и специалистов;

Обеспечивать выполнение плановых показателей подразделения;

Ежедневно анализировать результаты и динамику ключевых KPI;

Выявлять причины отклонений и внедрять решения для повышения эффективности;

Контролировать качество работы команды и клиентских коммуникаций;

Развивать супервайзеров и повышать эффективность сотрудников;

Участвовать в разработке и совершенствовании системы мотивации;

Контролировать адаптацию и обучение новых сотрудников;

Оптимизировать внутренние процессы и рабочие инструменты;

Формировать отчетность и взаимодействовать со смежными подразделениями.

Что мы ожидаем:

Опыт работы в МФО, микрофинансовых организациях или коллекторских агентствах ;

Опыт управления командой контакт-центра;

Практический опыт построения команды с нуля;

Готовность работать в динамичном темпе и быстро адаптироваться к изменениям.

Что предлагаем:

Полностью удаленную работу, full-time, гибкий старт рабочего дня;

Онбординг и поддержку на старте;

Конкурентный оклад, условия обсуждаются индивидуально на этапе собеседования;

Бонусную систему по результатам работы;

Оплату в USDT, оплачиваемый отпуск;

Онлайн и офлайн тимбилдинги, конкурсы и корпоративные активности;

Возможность профессионального и карьерного роста вместе с развитием направления.