Менеджер письменной поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер письменной поддержки

Описание вакансии

Фитмост это приложение для легкого поиска и бронирования фитнеса, красоты и релакса.

Мы строим сервис, который ломает стереотипы: спорт, красота и релакс это не про надо , а про хочу . Это про лёгкость, эксперименты и момент заботы о себе без лишних сложностей.

Уже сегодня через приложение доступно 4000+ мест в 90+ городах, и мы расширяемся каждый месяц. Но наша цель не просто рост. Мы меняем привычки, добавляем людям энергии и уверенности, что жить полной жизнью это норма.

Присоединяйся, если хочешь делать продукт, который меняет ежедневные ритмы миллионов без пафоса, с юмором, стилем и настоящей заботой!

Ключевые обязанности:

• Отвечать на запросы клиентов и партнёров в письменных каналах, консультировать их и помогать в решении возникших проблем (например, расписание, бронирования, условия работы, вопросы по промокодам и оплатам);
• Решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому партнёру и клиенту;
• Своевременно передавать обратную связь партнёров и клиентов в соответствующие отделы;
• Поддерживать высокий уровень сервиса и удовлетворенность партнёров и клиентов;
• При необходимости отвечать на звонки клиентских менеджеров банка и помогать в решении вопросов;
• Самостоятельно разбираться в нестандартных ситуациях и сопровождать обращение до полного решения вопроса;
• Работать с внутренними системами и базой знаний: находить необходимую информацию, проверять данные по клиентам, партнёрам, бронированиям и оплатам;
• Фиксировать информацию по обращениям и результаты их обработки в HelpDesk/CRM;
• Соблюдать установленные сроки ответа и стандарты качества поддержки;
• Выявлять повторяющиеся проблемы и передавать информацию о них команде для улучшения продукта и процессов.

Требования:

• Ты имеешь опыт работы в письменной поддержке B2C/B2B от 6 месяцев в онлайн-сервисах, IT-продуктах, маркетплейсах, финтехе, e-commerce или других digital-продуктах;
• Умеешь самостоятельно разбираться в нестандартных ситуациях и находить решение;
• Грамотно пишешь и умеешь объяснять сложные вещи простым языком;
• Умеешь писать живые, нешаблонные ответы и адаптировать коммуникацию под конкретную ситуацию;
• Умеешь работать с несколькими обращениями одновременно и расставлять приоритеты;
• Внимателен к деталям и спокойно работаешь с большим объёмом информации;
• Умеешь работать с негативом и сохранять корректный тон коммуникации;
• Имеешь опыт удалённой работы;
• Печатаешь со скоростью от 150 знаков в минуту;
• Опыт работы с CRM, HelpDesk и базами знаний будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство;

• Удаленный формат работы, график 2 2 с 9 до 21ч (часовой пояс Москвы);

• 7000 рублей в месяц на спорт, массажи или маникюры;

• Динамично развивающийся проект и интересные задачи;

• Адекватную команду единомышленников, культуру взаимоуважения и сотрудничества, самостоятельности и осознанности;

• Открытый фидбек: мы не боимся прямо говорить о том, что что-то сделано плохо, при условии, что эта критика выражена конструктивно и с уважением к другим;

• Много ЗОЖ-бонусов (скидки и подарки от партнеров - от снеков до одежды);

• Активную корпоративную жизнь: неформальные встречи, занятия спортом, тематические конференции;

• Обучение и развитие: как внутреннее, так и внешнее .