Методолог клиентского сопровождения и работы health-коучей (удаленная работа)

Вакансия: Методолог клиентского сопровождения и работы health-коучей

Описание вакансии

Reforma онлайн-программа трансформации тела, питания и привычек для женщин.

Мы соединяем персональное сопровождение, нутрициологию, тренировки, приложение, трекинг, работу с коучами и клиентский сервис в единую систему.

Экспертный методолог программы у нас уже есть. Сейчас нам нужен человек, который возьмёт на себя работу команды health-коучей и качество клиентского сопровождения .

Это не позиция редактора уроков или контент-методолога. Роль совмещает методологию сопровождения с ежедневным управлением командой: онбординг коучей, контроль загрузки, план-факт, аудит качества и развитие стандартов работы.

Что предстоит делать

Организовывать ежедневную работу команды health-коучей.
Вводить новых коучей: проводить онбординг, знакомить со стандартами Re, CRM и внутренними процессами.
Распределять клиентов между специалистами и контролировать графики, загрузку, замены и свободные места.
Вести регулярный план-факт по каждому коучу: активные клиенты, встречи, клиенты в риске, продления и текущие проблемы.
Проводить планёрки, индивидуальные встречи и разборы сложных клиентских случаев.
Проверять звонки, переписки, клиентские планы и соблюдение стандартов сопровождения.
Давать коучам обратную связь и контролировать устранение выявленных проблем.
Принимать эскалации от support и коучей и доводить ситуации до решения.
Поддерживать регламенты, инструкции, чек-листы и базу знаний команды.
Участвовать в утверждении кандидатов от HR-департамента и адаптации новых health-коучей.
Описывать и улучшать работу коуча на каждом этапе клиентского пути.
Разрабатывать стандарты сессий, сценарии, критерии качества и обучающие материалы для команды.
Анализировать повторяющиеся ошибки и обратную связь клиентов, предлагать улучшения продукта и сопровождения.

Нам важно

Опыт в методологии программ сопровождения, coaching-продуктах или управлении командой кураторов.
Опыт организации и контроля работы специалистов.
Умение переводить экспертные знания в понятные регламенты, сценарии и чек-листы.
Готовность работать с показателями, графиками, загрузкой и план-фактом.
Умение проверять качество работы и давать прямую аргументированную обратную связь.
Сильное структурное мышление и самостоятельность.

Будет плюсом

Опыт в фитнесе, wellness или нутрициологии
Опыт работы старшим коучем, методологом сопровождения или руководителем кураторов.
Понимание механизмов удержания и продления клиентов.
Опыт работы с CRM, приложениями, трекерами или внутренними платформами.

Что точно не подойдёт

Если вы хотите заниматься исключительно контентом, лекциями и презентациями.
Если вы не готовы ежедневно работать с командой и контролировать выполнение договорённостей.
Если вам некомфортно разбирать ошибки и давать специалистам обратную связь.

Мы предлагаем

Удалённый формат, график 5/2
Возможность влиять на продукт: ваши идеи и методики могут быть реализованы в программе с тысячами участников
Формат сотрудничества: проектная работа / ГПХ / самозанятость / ИП.