Менеджер по работе с клиентами (Key Account Manager) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами (Key Account Manager)

Описание вакансии

Немного о нас:

Компания Система ФБС - логистический оператор, оказывающий услуги по хранению и доставке товаров для маркетплейсов. Наши клиенты - продавцы на маркетплейсах, для которых мы закрываем функцию хранения и логистики товара до покупателя.

На данный момент в команду требуется сотрудник, который будет отвечать за ведение действующих клиентов и обеспечит для них наивысший уровень сервиса в коммуникациях и поддержке

Чем предстоит заниматься:

Администрирование и поддержка существующей базы

Закрепление за 15 25 действующими клиентами (юридические лица, селлеры).

Ежедневный мониторинг статусов отгрузок по клиентам (информирование клиента, если есть проблемы задержки).

Контроль документооборота, своевременная выдача закрывающих документов (накладные, акты, счета-фактуры), решение вопросов с бухгалтерией клиента, продление договоров.

Взаимодействие с отделом продаж клиента по показателям исполнения заявок, движению товаров и т.д.

Ведение статистики по клиентской базе по KPI: процент потерь, соблюдение сроков, финансовые итоги месяца и т.д.

Быстрое решение конфликтных ситуаций (страховые случаи, потеря груза, недопоставка) с полным сохранением лица компании.

Сбор обратной связи от клиентов и передача ее в отдел качества и логистики для улучшения процессов.

Ключевые компетенции

Базовые знание специфики продаж на маркетплейсах (система работы FBO FBS, движение заказа, основы складских операций)

Опыт работы в B2B на позиции менеджера по поддержке клиентов, Аккаунт-менеджера или Старшего менеджера по работе с партнерами, опыт работы менеджером по маркетплейсами с функцией логистики (заявки, заказы, распределение заказов по складам и т.д.) от 1 года,

Понимание логистических процессов (чем отличается сборка паллет от коробочной сборки, какие бывают виды хранения и т.д.).

Навык ведения переговоров с клиентами любого уровня

Уверенное владение компьютером и знание офисных программ

Будет преимуществом:

Знание 1С: Управление торговлей / Транспортная логистика.

Опыт работы логистических компаниях или отделе продаж и логистики у селлеров маркетплейсов

Вы нам подходите, если вы:

Обладаете проактивностью: Не ждать, пока клиент скажет у меня проблема , а позвоните первым с отчетом: Все идет по плану, товар отправлен .

Обладаете эмоциональный интеллектом: Умеете сохранять холодную голову, даже когда клиент орет на вас из-за проблемы (при этом вы не виноваты, но отвечать за сервис нужно вам).

Внимательны к цифрам: Заметили, что у клиента уменьшился объем заказов на 20% за месяц, и первым задаете ему вопрос Что случилось? .

Системность: Ничего не вылетает из головы все задачи фиксируются в CRM и календаре.

Условия работы

График: 5/2 с 9:00 до 18:00 (строго по МСК)

Полностью удаленно

Официальное оформление по ТК РФ с первого дня.

Доход: оклад + ежемесячный % от оборота клиентов

Испытательный срок: 3 месяца, может быть сильно сокращен при полном соответствии требованиям в работе.

Обучение: доступ к внутренней базе знаний, обучение внутренним программам