Оператор call-центра на телефон

Вакансия: Оператор call-центра на телефон

Описание вакансии

Привет!

Мы Puzzle English наши мобильные приложения и сайт входят в TОП-5 лучших платформ по изучению английского языка с аудиторией 12+ млн человек по всему миру. Мы лауреаты премии Лучшие социальные проекты России 2021 и обладатели премии Продукт года 2022 .

Приглашаем в команду Оператор call-центра на телефон. Это не холодные звонки и не работа с полностью новой базой: ты будешь возвращать в диалог клиентов, которые уже проявляли интерес к обучению и помогать найти подходящее решение.

Что ты будешь делать:

Обрабатывать лиды, переданные на 2-ю линию (клиенты, не купившие на первом контакте);

Связываться с клиентами по телефону, проводить полноценную консультацию по их потребностям;

Выяснять реальную причину отказа дорого, не готов сейчас, сравнивает с конкурентами, не понял ценность и т.д.;

Работать с сомнениями клиентом, предлагая релевантное решение;

Подбирать подходящий продукт, тариф и формат обучения;

Вести подробный учёт в CRM: причину отказа, выявленные потребности, договорённости, задачи на повторный контакт.

Твои навыки и опыт:

Опыт работы в продажах удалённо, на телефонных звонках;

Грамотная речь;

Умение работать по скрипту, но вести живой диалог, а не читать по бумажке;

Навыки работы в AmoCRM (если не умеешь, мы научим это не сложно);

Понимание этапов продаж.

Будет преимуществом:

Опыт в EdTech или продажах образовательных продуктов;

Опыт работы именно с повторными/отказавшимися клиентами;

Опыт выполнения личного плана продаж.

Нам важно, чтобы ты:

Умел слышать клиента;

Был настойчивым, но не навязчивым;

Умел сохранять доброжелательность;

Самостоятельно организовывал свою работу и не допускал просроченных задач;

Был готов разбирать свои звонки и менять подход по обратной связи.

Что мы предлагаем:

Оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск и больничный;

Мотивация: фикс + % от продаж + kpi;

График: 5/2 и полностью удалённый формат работы из любой точки;

Обучение на старте и наставничество от руководителя.

Приятный бонус : Предоставляем бесплатный доступ к нашей платформе для изучения английского языка.

Если вакансия тебе подходит , смело откликайся !

Будем рады видеть тебя в команде!