Специалист технической поддержки (L2/L3) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки (L2/L3)

Описание вакансии

Мы находимся в поиске специалиста технической поддержки, который будет помогать клиентам решать технические вопросы, разбираться в возникающих проблемах и обеспечивать стабильную работу наших решений.

О продукте:

ВнеОчереди многофункциональная система управления электронными очередями, зарегистрированная в реестре российского ПО. Программа оптимизирует управление потоками клиентов, снижает нагрузку на сотрудников и повышает качество обслуживания. Мы внедряем и адаптируем систему под требования каждого заказчика, обеспечивая её интеграцию с другими решениями, которые уже используются в компании.

Ключевые задачи:

• Помощь клиентам в настройке и использовании системы;
• Анализ проблем клиентов и выявление причин их возникновения;
• Обеспечение технической поддержки на 2-й и 3-й линии;
• Разбор и сопровождение инцидентов: взаимодействие с клиентами, сбор необходимой информации, воспроизведение проблем на тестовом стенде и подтверждение причин их возникновения;
• Анализ данных в системах телеметрии для диагностики проблем;
• Подключение к тестовым стендам, анализ логов Linux и других технических данных для определения причин неисправностей; предоставление клиентам необходимых адресов, ссылок и API-методов для получения информации из системы;
• Создание и сопровождение инцидентов в YouTrack, сбор необходимых материалов и оформление результатов анализа;
• Выстраивание и совершенствование процессов технической поддержки.

Наши ожидания:

• Практический опыт работы с Linux-системами, включая работу со стендами и логами для диагностики проблем;
• Умение читать и понимать техническую документацию, находить в ней необходимую информацию;
• Умение быстро погружаться в новые предметные области, технологии, инструменты и продукты;
• Понимание принципов работы сетей и веб-систем, в том числе взаимодействия браузера и сервера.