Операционный менеджер по сопровождению и подключению клиентов (удаленная работа)

Вакансия: Операционный менеджер по сопровождению и подключению клиентов

Описание вакансии

Компания PIM Solutions (ранее PimPay) - IT-компания , которая 13 лет предоставляет сервисы для рынка e-commerce. Наши клиенты и партнеры - это ведущие интернет-магазины, службы доставки и банки страны.

Мы резидент ФРИИ и Сколково . Несколько раз становились финалистами престижных отраслевых премий Большой Оборот и FinNext.

За последние пару лет мы активно тестировали различные продуктовые гипотезы, чтобы сформировать портфель продуктов, который будет закрывать почти все потребности интернет- магазинов: логистика, финансирование, эквайринг, маркетинг . В данный момент мы занимаемся масштабированием логистический сервисов на быстрорастущий рынок электронной коммерции.

В Компании активно развиваются логистические сервисы для интернет- магазинов и мы ищем Менеджера, который бдет на самых важных первых этапах контролировать интеграционные процессы подключения клиентов e-commerce.

Обязанности:

• Контроль за процессами подключения клиентов к платформе MetaShip
• Заведение данных во внутреннюю базу, ведение реестра клиентов;
• Настройка подключений клиентов к Службам доставки;
• Разрешение интеграционных и операционных вопросов подключения клиентов к MetaShip для отправок посылок;
• Согласование и выдача пакета документов клиентам;
• Консультация и сопровождение клиентов в процессе запуска их работы;
• Операционный контроль процессов отправки посылок и получения возвратов клиентов в Службах доставки;
• Взаимодействие и консультирование смежных отделов по вопрасам работы со Службами доставки (Отделы: Продажи/Сопровождение/Поддержка/Контроль);
• Контроль решения клиентских запросов к MetaShip и к Службам доставки на уровне 2-ой линии ИТ/сервис-поддержки, взаимодействие со Службами доставки во всех разрезах (операции и ИТ, тарифы, география, ;
• Заведение договоров и прочих документов в систему ЭДО и контроль их согласования;
• Расчет экономических показателей и контроль взаиморасчетов со Службами доставки;
• Разработка и оптимизация бизнес-процессов MetaShip;
• Проведение тестирований новых бизнес-процессов и функционала MetaShip;

Требования:

• Высшее образование;
• Релевантный опыт работы от 2 лет в должности руководитель проекта / руководитель отдела поддержки в крупных логистических компаниях (службы доставки, фулфилменты) или интернет-магазинах;
• Знание процессов электронной коммерции;
• Опытный пользователь MS Office (в частности MS Excel ).
• Знание принципов работы REST API;
• Навыки ведения переговоров с клиентами и Службами доставки, умение презентовать ИТ-продукт.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• Формат работы: дистанционно/удаленно;
• Время работы обсуждается с непосредственным Руководителем;
• Атмосфера стартапа и развивающие задачи;
• Офис находится в Москве между Метро Краснопресненская и Метро 1905 года;
• Дружный коллектив и крутые корпоративные мероприятия;
• Никакого дресс - кода;
• Возможность получить уникальный опыт в IT компании;
• Возможность оформить IT ипотеку;
• Большие скидки на ДМС и в SkyEng;