Менеджер по работе с клиентами (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами

Описание вакансии

Ты работаешь по графику 2/2 (2 рабочих дня, 2 выходных). В зависимости от дня, ты выполняешь разные роли:

Роль 1: Менеджер продаж (1 день в неделю)
Когда: В один из выходных дней основного менеджера (четверг ИЛИ воскресенье).

Роль 2: Менеджер продления + запись на пробное (остальные рабочие дни)
Когда: В остальные рабочие дни по твоему графику 2/2.
Что делаешь:

• Работаешь со своей закрепленной половиной базы учеников
• Пишешь за неделю до 1-го числа следующего месяца тем, у кого заканчивается абонемент
• Напоминаешь об оплатах, отрабатываешь возражения
• Ведешь таблицы (общую таблицу учеников, таблицу оплат, таблицу отвалов)
• Подключаешься к урокам в начале для учёта посещаемости и пишешь отсутствующим ученикам или их родителям
• Разгружаешь вечерний поток заявок с Авито: отвечаешь на новые входящие, квалифицируешь клиентов и записываешь их на пробные занятия
• Работа через amoCRM (если не умеешь научим, главное желание)
• В конце смены не должно быть неотвеченных сообщений, неразобранных сделок, не поставленных и не решенных задач
• С 12:00 до 21:00 22:00 ответ через amo (ТГ, Макс), ВК строго в течение часа
• Чёткое и системное ведение таблиц по готовым шаблонам

Критически важные пункты

Работа через amoCRM (если не умеешь научим, главное желание).
В конце твоей смены не должно быть неотвеченных сообщений, неразобранных сделок, не поставленных и не решенных задач.
С 12:00 до 21:00 22:00 ответ мне и ученикам через amo (ТГ, Макс), ВК строго в течение часа.
Чёткое и системное ведение таблиц по готовым шаблонам.

Как формируется твой доход

1. Гарантированный фикс за смену

До 100 учеников 750 / смена ( 11 250 / мес. при 15 сменах)

101 150 учеников 850 / смена ( 12 750 / мес.)

151 200 учеников 950 / смена ( 14 250 / мес.)

201+ учеников 1 050 / смена ( 15 750 / мес.)

Что входит в фикс:

Подключение на уроки в начале для учёта посещаемости + напоминания отсутствующим.

Ведение общей таблицы учеников (особенно добавление новых учеников, когда они приступают к занятиям)

. Ведение таблицы оплат (внесение информации, контроль поступлений).

Проверка посещаемости и ведение таблицы отвалов.

Ответы на входящие сообщения от текущих учеников, от команды, закреплённые диалоги, с рабочего тг руководителю и главному менеджеру продаж

2. Бонусы за продажи (когда работаешь в роли менеджера продаж)

+ 100 за каждого ученика, дошедшего до пробного.
8% от первого проданного абонемента (стандарт 10 000 ), если ответил в течение часа.
3% от первого проданного абонемента, если ответ задержался более чем на час.

3. Бонусы за продление (когда работаешь в роли менеджера продления)

Бонус Идеальное начало месяца = 2 000 / мес.

К 5-му числу все ученики из твоей базы, у которых заканчивался абонемент, либо продлили его, либо имеют четкую причину отказа, зафиксированную в amoCRM.

Бонус Удержание моей базы (выплачивается, если получен бонус Идеальное начало ):

Удержание 90% 94% + 2 000

Удержание 95% + 4 000

Бонус Спасение = + 500 за каждого ученика, который хотел уйти, но ты его переубедил(а) и он оплатил занятия.

4. Бонус за порядок

Бонус Чистая смена = 200 за каждую смену без ошибок (максимум 3 000 / мес.). Выплачивается, если в amoCRM не осталось неразобранных сделок, все задачи решены за 24 часа, а мне не пришлось писать тебе напоминания.