Специалист 1,5 линии поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист 1,5 линии поддержки

Описание вакансии

Обязанности:

• Обрабатывать заявки в автоматизированных системах в установленные сроки (в соответствии с SLA), вести по ним полную документацию (причины инцидентов, контакты, детали решения и т. д.), а также взаимодействовать с инициаторами обращений (по телефону и e mail);
• Участвовать в устранении аварий и инцидентов, выявлять и исправлять ошибки и сбои в работе оборудования и сервисов, своевременно оповещать дежурные службы;
• Поддерживать и актуализировать базу знаний, техническую и эксплуатационную документацию, разрабатывать инструкции и регламенты!

Требования:

• Высшее техническое образование - преимущественно;
• Глубокие знания администрирования локальных сетей;
• Знания IP-телефонии, принципов работы Wi-Fi;
• Понимание принципов отказоустойчивости (балансировка, кластеризация, резервирование) и опыт работы с системами мониторинга;
• Практический опыт администрирования ОС, ПК и поддержки сетевых сервисов.

Что мы предлагаем:

• Стабильный белый доход и полноценный соц. пакет;
• График работы 5/2 (сокращенная пятница) с 9:00 до 18:00 по МСК в полностью удаленном формате;
• Корпоративный университет для внутреннего и внешнего профильного обучения;
• Отличные перспективы карьерного роста горизонтального и вертикального.

А также для Вас:

• Программа ДМС с обслуживанием в лучших клиниках города;
• Корпоративные команды по футболу, волейболу, бегу, а также скидки на фитнес-абонементы;
• Эксклюзивная программа корпоративных привилегий и скидок Primezone;
• Корпоративная мобильная связь.

Работая вместе с нами, Вы сможете принять участие в амбициозных, крупных проектах, значимых для страны!