Менеджер по работе с клиентами (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами

Описание вакансии

Лидер Инфо официальный дистрибьютор сети Техэксперт и аккредитованная IT-компания. Более 14 лет мы внедряем информационные и цифровые решения для российских предприятий.

В связи с развитием клиентского сервиса приглашаем в команду менеджера по работе с клиентами .

Что мы предлагаем

полностью удалённый формат работы;
официальное оформление по ТК РФ и полностью белую заработную плату;
оклад 85 000 + бонусы за результат работы с клиентами ;
льготы аккредитованной IT-компании;
готовую базу действующих B2B-клиентов заниматься холодным поиском не нужно;
обучение продуктам компании и технологии работы с клиентами;
системную программу адаптации с сопровождением наставника;
постоянное профессиональное обучение;
возможность влиять на свой доход результатами работы;
профессиональный и финансовый рост внутри компании.

Чем предстоит заниматься

Менеджер получает в работу собственную базу действующих клиентов компании и отвечает за качество и развитие отношений с ними.

Это не работа в формате технической поддержки и не холодные продажи. Основная задача знать своих клиентов, понимать их задачи, помогать им эффективно использовать наши решения, сохранять и развивать сотрудничество.

В задачи входит:

регулярно общаться с действующими клиентами и выстраивать долгосрочные деловые отношения;
выявлять текущие задачи и потребности клиентов;
проводить консультации, презентации и обучение по работе с продуктами;
помогать клиентам находить подходящие решения под их задачи;
работать с вопросами и возражениями;
сопровождать продление договоров;
видеть возможности для развития сотрудничества с клиентом;
контролировать договорённости и сроки по своей клиентской базе;
вести информацию и историю работы с клиентами в CRM;
выполнять установленные показатели клиентского сервиса.

Кого мы ищем

Опыт работы с клиентами будет преимуществом, но не является обязательным условием .

Особенно интересен опыт в B2B, клиентском сервисе, сопровождении корпоративных клиентов, продажах, IT-компаниях и работе с информационными продуктами.

Но для нас важнее не знание конкретного продукта, а способность выстраивать отношения с людьми, быстро учиться и брать ответственность за результат работы с клиентом .

Продуктам компании и технологии сопровождения клиентов мы обучаем.

Что для нас важно

грамотная и уверенная деловая коммуникация;
умение слышать клиента, задавать вопросы и понятно объяснять сложную информацию;
ответственность за свою клиентскую базу и результат работы;
самостоятельность и инициативность;
обучаемость и готовность применять обратную связь на практике.

Как проходит адаптация

На старте сотрудник проходит обучение продуктам компании, технологии работы с клиентами и внутренним стандартам.

После обучения менеджер постепенно принимает собственную клиентскую базу . На этапе адаптации его сопровождает наставник: помогает разобраться в продукте, клиентах и рабочих ситуациях.

Наша задача не просто передать сотруднику базу, а научить его самостоятельно и уверенно работать с клиентами.

Что важно для удалённой работы

Для работы потребуется оборудованное рабочее место: стабильный интернет, компьютер, гарнитура, веб-камера и возможность спокойно проводить переговоры и онлайн-встречи.

Если вам нравится работать с людьми, вы умеете выстраивать долгосрочные деловые отношения, готовы разбираться в задачах бизнеса клиента и отвечать за результат своей работы будем рады знакомству .