Оператор call-центра (удаленная работа)

Вакансия: Оператор call-центра

Описание вакансии

Обязанности:

Ежедневный обзвон клиентской базы по предоставленному скрипту (холодные/тёплые контакты).

Выявление потребностей, уточнение объёмов, сроков, условий отгрузок/закупок

Квалификация лида: определение ЛПР, уровня интереса, потенциального объёма, следующего шага

Полное ведение клиента в CRM: внесение контактов, комментариев, статусов, напоминаний, отчёт по звонкам.

Выполнение KPI: количество звонков в день, количество квалифицированных лидов, конверсия в КП

Поддержание актуальности базы: обновление контактов, отметка неактуальных/отказавшихся, сбор дополнительной информации о клиентах.

Работа по регламенту отдела продаж: соблюдение времени звонков, алгоритма разговора, правил записи и контроля качества.

Требования:

. Опыт холодных звонков желателен

Грамотная устная речь, уверенный голос, умение говорить по скрипту и импровизировать в рамках сценария.

Навыки работы с возражениями, выявления потребностей и квалификации лида (понимание, когда передавать клиента менеджеру/закрывать на следующий шаг).

Опыт работы в CRM : ведение карточки клиента, фиксация результатов звонка, постановка задач.

Уверенное владение ПК, Excel/Google таблицы на базовом уровне (фильтры, простые отчёты).

Дисциплинированность, ориентация на результат, готовность выполнять план по количеству и качеству звонков.

Готовность работать в режиме высокой активности (50 80+ звонков в день в зависимости от базы и длительности разговора).

Условия:

Оклад + процент/бонусы за результат.

Выплаты 2 раза в месяц, без задержек.

График:

Полная занятость, 5/2, стандартный день с 8;00 17:00 по Москве

Полная удалёнка

Формат работы:

удалённо

Работа с готовой клиентской базой и утверждёнными скриптами.

Обучение и поддержка:

Вводное обучение продукту, скриптам, работе в CRM.

Поддержка руководителя отдела продаж, регулярная обратная связь по звонкам.

Техническое обеспечение:

Предоставляем: CRM, телефонию, базу контактов, скрипты, шаблоны писем/сообщений.

KPI и бонусы:

Прозрачная система KPI: количество звонков, квалифицированные лиды, конверсия в КП/встречу/сделку.

Бонусы за перевыполнение плана, лучшие результаты месяца.

Оформление:

Оформление по ТК РФ

Возможность роста до менеджера по продажам / старшего оператора