Инженер технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки

Описание вакансии

ООО "Вебпро" ведущая российская ИТ-компания с десятилетним опытом. Автоматизируем сферу тарифного регулирования (теплоснабжение, электроэнергетика, водоснабжение). Создаем уникальные технологии, среди направлений - электронный обмен данными, инструменты анализа и прогнозирования данных, автоматизация процессов принятия решений на основе данных, системная интеграция.
Наши разработки используются федеральными ведомствами, такими как ФАС России, Минстрой России, Минэнерго России и крупными корпорациями, включая ПАО Русгидро , Группа компаний Интер РАО , Госкорпорация Росатом и ООО Газпром энерго . С нами работают более 92 000 активных пользователей, и их число постоянно растет. В портфеле более 450 успешно реализованных проекта, более 10 продуктов.

ООО "Вебпро" входит в группу компаний "Ростелеком".

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ И ЗОНЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ:

• Приём, регистрация и первичная обработка обращений пользователей через тикетные системы (создание тикетов, присвоение приоритета, назначение ответственных)

• Консультирование пользователей по вопросам: доступы, система ФГИС "Тариф", типовые инциденты

• Переписка с пользователями на всех этапах решения обращения: уточнение информации, информирование о статусе, закрытие тикета

• Эскалация нерешённых или сложных обращений на 2-ю линию поддержки с полным описанием проблемы и собранными данными

• Первичная диагностика и решение типовых вопросов на основании регламентов и БЗ.

• Помощь в поддержании и обновлении базы знаний и шаблонов ответов (чеклисты, часто задаваемые вопросы).

• Анализ поступающих обращений и распределение типам, темам

ЧТО ЖДЕМ ОТ СОИСКАТЕЛЯ:

ТЕХНИЧЕСКИЕ НАВЫКИ:

• Опыт работы в технической поддержке от 2 лет.

• Опыт работы в поддержке любой информационной системы.

• Владение всем пакетом Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).

• Опыт работы с базой знаний (ведение, наполнение).

• Хорошие коммуникативные навыки и умение работать с разными типами пользователей.

• Системное мышление и способность к быстрому освоению функционала различных систем.

• Умение анализировать проблемы и предлагать эффективные решения.

• Опыт установки и настройки программного обеспечения.

• Ответственность, организованность и внимательность к деталям.

• Готовность обучаться и развиваться.

• Опыт работы с тикетными системами (например, Service Desk).

Будет преимуществом :

• Опыт работы с государственными информационными системами (ГИС, порталы, СМЭВ и т.п.)

• Опыт работы в государственных организациях или подведомственных структурах понимание регламентов, согласований, иерархии обработки запросов

• Знания в сфере **тарифного регулирования**: понимание терминологии, специфики процессов (тарифы ЖКХ, энергетика, транспорт или иные регулируемые отрасли)

• Опыт администрирования тикетной системы (Service Desk).

• Навыки написания технической документации.

• Подготовка отчетных презентаций.

• Опыт работы по наполнению сайтов (в контексте ведения портала поддержки, добавления статей и разметки).

• Опыт работы с ИИ агентами.

УСЛОВИЯ:

• Работа в аккредитованной ИТ-компании.

• Официальное оформление по ТК РФ, стабильная белая заработная плата.

• Удаленный или гибридный формат.

• ДМС.

• Карьерный рост и возможность профессионального развития в сильной команде.

• Закупаем технику, предоставляем ментора и понятный план работ.

ПОЧЕМУ НАС СТОИТ ВЫБРАТЬ:

Мы создаем инновационные ИТ-решения и являемся лидерами отрасли. На нашем счету сотни реализованных проектов. Наши проекты являются социально значимыми проектами федерального масштаба, и вносят вклад в технологическое развитие страны. У нас сильная экспертиза, которая даёт возможность профессионально расти, учиться и развиваться. Мы идейная, сплоченная и заряженная на результат команда.