Head of Support (удаленная работа)

Вакансия: Head of Support

Описание вакансии

О компании

Быстрорастущий международный проект в сфере iGaming, развивающий собственный продукт для русскоязычной аудитории. Сейчас команда активно масштабируется и ищет Head of Support , который возьмёт на себя развитие направления и его результаты.

Чем предстоит заниматься

• Управлять и развивать команду Support;
• повышать конверсию тёплого входящего трафика в FTD;
• выстраивать и оптимизировать воронку коммуникации с пользователями;
• внедрять CRM, KPI, отчётность и контроль качества диалогов;
• анализировать показатели команды и находить точки роста;
• формировать стандарты и процессы работы;
• работать hands-on: разбирать чаты, подключаться к сложным кейсам и тестировать новые подходы.

Что для нас важно

• Опыт управления командой Support / Sales / Retention ;
• понимание FTD, конверсионных воронок и performance-метрик;
• опыт работы с CRM, KPI и аналитикой;
• коммерческое мышление и ориентация на результат;
• hands-on подход готовность погружаться в работу команды, а не только управлять;
• опыт в iGaming / casino / betting будет преимуществом.

Что предлагаем

• Полностью удалённую работу;
• график 5/2 с гибким началом рабочего дня;
• фиксированную часть + сильную бонусную систему, привязанную к результатам;
• оплачиваемый отпуск и sick days;
• минимум бюрократии и возможность напрямую влиять на процессы;
• перспективу профессионального и карьерного роста внутри развивающегося проекта.