Менеджер по работе с клиентами (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами

Описание вакансии

О компании

Мы - команда профессионалов, увлечённых автоматизацией бизнес-процессов и цифровой трансформацией. Наша главная цель - помогать клиентам расти, используя современные технологии и индивидуальные решения на базе 1С.

Наш подход - это гибкость и внимание к реальным потребностям сотрудников. Люди наша главная ценность.

Мы не просто ставим задачи мы вместе развиваем проекты, обмениваемся опытом и учимся друг у друга. Если Вы ищете команду, которая ценит инициативу и открытость, мы будем рады видеть Вас в нашем коллективе.

О вакансии

Ищем менеджера, который станет связующим звеном между клиентами, аналитиками и разработчиками. Работа включает как длительные проекты, так и техническое сопровождение с большим количеством небольших регулярных задач.

Главная задача организовать движение каждого обращения от постановки до приёмки и не допустить, чтобы клиент остался без ответа, а задача без ответственного и следующего шага.

Работа предполагает регулярное прямое общение с клиентами : телефонные звонки и онлайн-встречи, обсуждение задач, сроков и возникающих вопросов. Одной перепиской взаимодействие не ограничивается.

Холодных звонков и самостоятельного поиска клиентов нет. Разбираться в программировании 1С не требуется.

Чем предстоит заниматься

• Принимать и регистрировать обращения клиентов;
• Организовывать назначение специалистов и контролировать движение задач;
• Следить за сроками, приоритетами, согласованием оценок и выполнением договорённостей;
• Регулярно общаться с клиентами по телефону и на онлайн-встречах: уточнять вопросы, обсуждать приоритеты и информировать о статусах;
• Заранее предупреждать клиентов о задержках и сообщать о следующих действиях;
• Контролировать предоставление доступов, данных и обратной связи со стороны клиента;
• Фиксировать договорённости и следить за их выполнением;
• Координировать передачу результатов, тестирование, приемку и закрытие задач;
• Своевременно привлекать руководителя, если задача остановилась или возникла сложная ситуация с клиентом.

Что мы ожидаем

• Опыт работы с клиентами, в сопровождении или проектной команде;
• Грамотную устную и письменную речь, уверенность в общении по телефону и на онлайн-встречах;
• Готовность к регулярному прямому взаимодействию с клиентами;
• Системность и умение вести одновременно много небольших задач;
• Умение контролировать договорённости и настойчиво получать необходимую информацию;
• Способность спокойно работать с изменением приоритетов и недовольством клиентов;
• Опыт работы с CRM или таск-трекерами. Знание Bitrix24 и продуктов 1С будет преимуществом.

Что мы предлагаем

• Полностью удалённую работу и официальное трудоустройство;
• Работу с действующими корпоративными клиентами без холодных продаж;
• Понятную зону ответственности - не нужно программировать или самостоятельно продавать услуги;
• Обучение внутренним процессам и специфике сопровождения 1С;
• Поддержку и помощь со стороны команды и руководителей;
• Разнообразные задачи и возможность влиять на качество клиентского сервиса;
• Профессиональное развитие в направлении клиентского менеджмента или управления проектами;
• Команду, в которой ценятся самостоятельность, взаимопомощь и забота о клиенте.

Процесс знакомства с нами

Мы строим долгосрочные отношения, поэтому нам важно убедиться, что нам по пути. Процесс отбора состоит из тестирования и собеседования. Это не экзамен, а диалог, чтобы мы поняли ваши цели, а Вы наши задачи.

Спасибо за внимание. Ждём Ваш отклик!