Ведущий специалист технической поддержки (AI и автоматизация) (удаленная работа)

Вакансия: Ведущий специалист технической поддержки (AI и автоматизация)

Описание вакансии

Restaurant Guru один из крупнейших информационных сервисов о заведениях по всему миру. Мы развиваем международный продукт и ищем ведущего специалиста технической поддержки , который сможет не только координировать работу команды, но и помогать нам развивать и оптимизировать процессы поддержки, в том числе с помощью ИИ-инструментов.

Ждём от тебя:

Опыт работы в технической поддержке от 1 года;

Английский язык на уровне C1;

Самостоятельность, системность и готовность брать ответственность за работу команды;

Опыт работы с ИИ-инструментами и AI-агентами или желание активно развиваться в этом направлении.

Твои задачи:

Координировать работу команды и контролировать качество поддержки (3 человека);

Работать с обращениями пользователей, баг-репортами и предварительным тестированием проблем;

Выявлять проблемы и узкие места в процессах поддержки и предлагать улучшения;

Участвовать во внедрении ИИ-инструментов и автоматизации;

Работать с публичной обратной связью пользователей.

Причины работать с нами:

Удалённый формат работы без ограничений по гео при небольшой разнице с часовым поясом МСК;

Возможность влиять на процессы поддержки и развивать AI-направление;

Работа с международным продуктом;

Трудоустройство в аккредитованную IT-компанию;

Квартальные премии за крупные реализованные задачи.

Если ты умеешь самостоятельно находить решения, не боишься сложных кейсов, интересуешься возможностями ИИ и хочешь вместе с нами развивать и автоматизировать процессы технической поддержки будем рады твоему отклику!