Администратор по работе с клиентами (удаленная работа)

Вакансия: Администратор по работе с клиентами

Описание вакансии

Мы компания Чистим74 . Работаем в Челябинске много лет. Занимаемся химчисткой мебели, стиркой ковров, клинингом, мойкой окон, остекления и фасадов.

Сейчас ищем администратора по работе с клиентами на удалённую работу из дома.

Рассматриваем кандидатов только из Челябинска.

Работа с входящими заявками. Без холодных звонков!

Клиенты обращаются по телефону, через MAX, WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Instagram и другие рабочие каналы.

Для нас важна скорость реакции. На новое обращение стараемся отвечать в течение 1 2 минут.

Основная часть общения с клиентами проходит голосом. Если клиент написал, стараемся связаться с ним по телефону, выяснить задачу, проконсультировать, рассчитать стоимость и записать заказ.

Консультация и расчёт стоимости

По химчистке мебели нужно по фотографиям определять объём работ, рассчитывать стоимость по готовому прайсу, предлагать дополнительные услуги и записывать клиента.

По стирке ковров принимать размеры, адрес, информацию о загрязнениях, запахах, дополнительных услугах и контактные данные.

Также поступают обращения по клинингу, мойке окон, остеклению, фасадам и другим нашим услугам. Нужно задать необходимые вопросы и правильно зафиксировать информацию.

Всему обучим. Есть готовые прайсы, инструкции, фотографии с примерами и рабочие чаты для сложных случаев.

Работа со своей клиентской базой

Помимо новых обращений, каждый день работаем с клиентами, которые уже пользовались нашими услугами.

Нужно связываться с ними, напоминать о компании, предлагать актуальные услуги и возвращать на повторные заказы.

Это не холодный обзвон случайных людей, а работа с нашей существующей клиентской базой.

Запись клиентов и график мастеров

Основной рабочий инструмент Google Календарь.

В течение дня одновременно работает несколько мастеров. Нужно записывать заказы с учётом времени, района и продолжительности работ.

Накануне подтверждаем запись с клиентом. Перед приездом мастера также предупреждаем клиента.

Если заказ отменили, перенесли время или ситуация в течение дня изменилась, нужно быстро сориентироваться и перестроить расписание.

Внимательность к заявкам

Важно, чтобы обращения не оставались без ответа, адреса, телефоны, цены и договорённости были записаны правильно, а клиент был доведён от первого обращения до записи на услугу.

Кого ищем

Нам нужен человек, который:

грамотно и спокойно общается с людьми;

нормально относится к большому количеству звонков;

быстро реагирует на новые обращения;

внимателен к цифрам, адресам, фотографиям и деталям;

умеет переключаться между несколькими диалогами и задачами;

уверенно пользуется смартфоном, компьютером и современными сервисами;

готов работать по нашим скриптам и правилам;

спокойно относится к обратной связи и обучению;

не теряется, если в течение дня что-то меняется.

Самостоятельность

Нам нравится подход, когда при возникновении рабочего вопроса человек не просто пишет:

Что делать?

а сначала сам смотрит имеющуюся информацию, разбирается в ситуации и предлагает вариант решения.

Например:

Посмотрела информацию, проверила. Предлагаю сделать вот так .

Если всё верно подтверждаем. Если нет корректируем и объясняем.

На первых этапах вопросов, конечно, будет много это нормально. Но по мере обучения ждём всё большей самостоятельности.

Умение пользоваться ChatGPT и другими современными AI-инструментами будет преимуществом. Приветствуем, когда технологии используются по делу: найти информацию, проверить текст, разобраться в вопросе или быстрее решить текущую задачу.

Опыт именно в химчистке или клининге не обязателен. Нашим услугам, ценам и внутренним процессам обучим.

Формат работы

Полностью удалённо, из дома.

Отдельный рабочий телефон предоставляем. Использовать личный номер для общения с клиентами не нужно.

Во время смены необходимо находиться на связи и иметь возможность нормально разговаривать с клиентами. Абсолютная тишина дома не требуется, но постоянный сильный фоновый шум мешать работе не должен.

График и доход

График 3/3

С 09:00 до 22:00

Доход в среднем 30 000 40 000 в месяц.

Доход зависит от количества заявок и сезона. Есть более активные и более спокойные месяцы, поэтому сумма может меняться.

Что предлагаем

удалённую работу из дома;

отдельный рабочий телефон;

обучение нашим услугам и процессам;

готовые прайсы и инструкции;

стабильный поток входящих клиентов;

собственную клиентскую базу;

понятную систему работы;

нормальный коллектив без лишнего официоза.

Первые смены

Первые 3 смены считаем испытательными.

За это время показываем основные рабочие процессы, обучаем услугам, прайсам, работе с заявками и Google Календарём.

Смотрим, как человек общается с клиентами, насколько внимательно работает с информацией, быстро ли включается в работу и как воспринимает обратную связь.

Со своей стороны за эти три смены вы тоже сможете понять, подходит ли вам такой темп и формат работы.

После первых трёх смен принимаем решение, продолжаем работать дальше или нет.

Как проходит отбор

В конце вакансии у нас есть небольшой тест на внимательность.

Если вы действительно прочитали объявление и условия вам подходят, начните своё сообщение со слов:

Мне нужна эта работа

После этого коротко расскажите о себе: где работали в последнее время, чем занимались, почему ушли с последнего места работы и почему заинтересовала наша вакансия.

Если по первичной информации нам всё подходит, зададим несколько дополнительных вопросов.

Следующий этап телефонный созвон. Познакомимся, подробнее обсудим работу, график и оплату, ответим на вопросы.

Если всё устраивает обе стороны договариваемся о первых сменах.