Супервайзер (удаленная работа)

Вакансия: Супервайзер

Описание вакансии

Яндекс Финтех это часть экосистемы Яндекса, где мы делаем управление личными финансами простым и выгодным.
В нашей линейке Яндекс Пэй с бесплатным обслуживанием и повышенным кешбэком, Сплит с удобными кредитными решениями, дебетовые карты и накопительные счета.

Сейчас мы активно развиваем направление корпоративных проектов и ищем людей, которые хотят расти вместе с нами.

Что нужно делать:

• организовывать и контролировать работу группы квалификаторов и команды обработки входящих лидов (около 15 человек);

• ставить задачи по ключевым метрикам и контролировать выполнение показателей группы;

• прослушивать звонки, давать обратную связь и разбирать ошибки как в групповом, так и в индивидуальном формате;

• анализировать конверсию на каждом этапе воронки: от лида до квалифицированного лида и передачи в продажи;

• изучать воронку продаж, выявлять причины потерь на каждом шаге и предлагать решения для увеличения продаж (в части верификации и входящего потока лидов);

• стандартизировать и управлять критериями квалификации и обработки входящих лидов;

• участвовать в разработке и обновлении чек-листов для оценки звонков;

• организовывать работу менеджеров в CRM и следить за соблюдением регламента работы;

• проводить онбординг новых сотрудников и контролировать прохождение ими испытательного срока.

Нам важно:

• вы руководили командой от 2 лет в call-центре или B2B-продажах;

• имеете опыт работы с группой квалификации или обработкой входящих лидов;

• уверенно владеете CRM-системами (amoCRM, Bitrix24, Salesforce или аналогичными);

• занимались прослушиванием звонков с фокусом на ошибки и зоны роста, умеете давать структурированный фидбэк;

• работали с постановками KPI и донесением их смысла до команды;

• способны отличать системные проблемы от индивидуальных ошибок сотрудников;

• уверенно работаете с Excel или Google Sheets, понимаете метрики CR, SL, AHT и умеете делать выводы из отчётов;

• обладаете системностью мышления умеете описывать и реализовывать процессы;

• устойчивы к высокой нагрузке и частым изменениям.

Мы предлагаем:

• прозрачную систему мотивации, которая позволяет влиять на свой доход;

• удаленную работу с официальным оформлением по ТК РФ;

• оплачиваемое базовое обучение, выстроенные процессы адаптации;

• оклад 60 100 рублей до вычета НДФЛ с ежемесячной премией до 150% от оклада по итогам работы;

• график 5/2 с 10:00 до 19:00 по МСК;

• доступ к программе поддержки Просебя для сотрудников со стажем от 3 месяцев. Вам будут доступны: психолог, юрист, финансовый и ЗОЖ-консультант, зоопсихолог, групповые тренировки (всё в онлайн-формате); самопомощь в приложении: дневник состояний, практики, медитации, тесты, статьи, курсы;

• широкие возможности для профессионального и карьерного роста.