Специалист первой линии поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист первой линии поддержки

Описание вакансии

Обязанности:

• Администрирование портфеля: Сбор, консолидация и систематизация информации для эффективного управления портфелем проектных активностей
• Отчетность: Подготовка внутренней и внешней отчетности по выполненным работам, обеспечение ее согласования, а также контроль актуальности и достоверности данных
• Поддержка пользователей: Маршрутизация обращений в системе поддержки и предоставление консультаций по функционалу системы
• Работа с данными: Анализ входных и исходных данных, работа с большими объемами информации в режиме многозадачности.
• Документооборот: Ведение деловой переписки и документооборота в соответствии со стандартами компании
• (Опционально) При наличии опыта: участие в задачах, связанных с SMM (планирование, создание контента, ведение социальных сетей)

Требования:

• Образование: Высшее
• Опыт работы: Не менее 1 года в сфере реализации ИТ-проектов или управления портфелем ИТ-проектов
• Знания:
  • Уверенное владение офисным пакетом Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
  • Опыт работы с инструментами визуализации и управления проектами: MS Visio, MS Project
  • Понимание стандартов коммуникации с пользователями
  • Опыт разработки методологических материалов (регламенты, процедуры, методики) в области управления проектами
• Навыки:
  • Высокая грамотность (устная и письменная), культура речи
  • Навыки деловой переписки и ведения документооборота
  • Умение работать в режиме многозадачности и быстро адаптироваться к изменениям
  • Аналитический склад ума, внимание к деталям

• Будет преимуществом:

• Опыт работы в SMM-маркетинге (создание и публикация контента, ведение соцсетей)
• Наличие сертификатов по управлению проектами (PMP, PRINCE2 и др.)

Условия:

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00 (в пятницу до 16:45)
• Работа в аккредитованной Минцифры ИТ-компании
• Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования)
• Соцпакет: программа ДМС со стоматологией, корпоративная мобильная связь, санаторно-курортное лечение
• Возможность расти как вертикально, так и повышать уровень своих профессиональных и деловых компетенций
• Внутреннее обучение: конференции, тренинги, мастер-классы, корпоративный университет
• Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу, волейболу или чирлидингу
• Корпоративная электронная библиотека
• Комфортный офис в бизнес-центре NordStar с удобным расположением (5 мин пешком от метро Беговая , МЦД-1)