Специалист по работе с клиентами (теплая база) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по работе с клиентами (теплая база)

Описание вакансии

CoreStep российская компания в сфере индивидуальной ортопедии, резидент Сколково . С 2019 года развиваем сеть ортопедических салонов в Москве и Санкт-Петербурге, собственное производство и партнёрскую сеть в 40+ городах России. С нами сотрудничают более 1000 врачей и подологов.

Сейчас мы расширяем команду и ищем специалиста по работе с клиентами .

Сейчас мы ищем специалиста по работе с клиентами . Это новая позиция в команде: поток обращений растёт, и мы хотим успевать качественно работать и с новыми, и с действующими клиентами.

Самостоятельно искать клиентов и собирать базы не нужно. На старте вы будете работать с действующими клиентами CoreStep: связываться с теми, кто уже покупал нашу продукцию, и приглашать их на контрольную диагностику. Позже сможете подключаться к входящим обращениям новых клиентов.

Формат работы и оплата

• Полностью удалённо , можно работать из любого города России.
• График 2/2 с 9:00 до 21:00 , час на обед.
• Средний совокупный доход 60 000 65 000 до вычета налога , в сильные месяцы сотрудники получали около 67 000 71 000 .
• Доход: 250 /час + командный KPI . Фиксированная часть при стандартном графике примерно 38 500 44 000 .
• KPI зависит от общего результата команды: записей, дошедших клиентов и выполнения плана.
• Выплаты без задержек, без штрафов , оплачиваемые отпуска и больничные.

Чем предстоит заниматься

• звонить действующим клиентам и приглашать их на контрольную диагностику;
• отвечать на вопросы, работать с возражениями и помогать выбрать удобное время для визита;
• повторно связываться с клиентом, если он не готов записаться сразу;
• постепенно подключаться к входящим обращениям новых клиентов;
• вести записи и карточки клиентов в Bitrix24 и 1С .

После адаптации обычный темп около 80 звонков за смену. Это входящие обращения, звонки по действующей базе, повторные касания и другие клиентские звонки. Для нас важны не количество звонков, а качество разговора, запись клиента и его дальнейший визит.

Что мы предлагаем клиентам

Наш основной продукт индивидуальные ортопедические стельки CoreStep.
Каждая пара изготавливается под конкретного человека после диагностики стоп не из готовой заготовки, а с учётом его индивидуальных особенностей.

Они не просто поддерживают стопу, а помогают мышцам включаться в работу, корректно распределять нагрузку и сохранять естественную работу стопы при движении. Мы берёмся в том числе за очень сложные случаи и гарантируем результат

И на продаже всё не заканчивается: клиента сопровождают в течение года, приглашают на контрольные диагностики и отслеживают динамику. Поэтому здесь вы работаете не просто с товаром, а с продуктом, результат которого можно увидеть со временем.

Как проходит обучение

• В начале руководитель отдела помогает войти в работу: знакомит с продуктом и программами, показывает воронки в Bitrix24 и работу с 1С.
• Первые звонки проходят с руководителем: сначала тестовые разговоры и разбор, затем реальные звонки с обратной связью. Параллельно разбираем продукт, частые вопросы клиентов и работу с возражениями. Не оставляем сотрудника один на один с новой темой после прочтения инструкции.
• Знание продукта здесь действительно важно: со временем нужно уметь не воспроизводить скрипт, а понимать, что и зачем вы рассказываете клиенту , объяснять сложное простыми словами и самостоятельно ориентироваться в нестандартном вопросе.

Почему нам самим нравится работать в CoreStep

• Тёплая клиентская база : не нужно искать клиентов самостоятельно.
• Командный KPI : сотрудники не конкурируют друг с другом за клиентов.
• Поддержка руководителя : сложные ситуации и звонки можно разобрать вместе.
• Спокойная команда : без штрафов, коллеги помогают друг другу и могут договориться о подменах.
• После трёх месяцев работы можно получить одну пару индивидуальных стелек CoreStep бесплатно , а на продукцию компании действует скидка для сотрудников.

Что для нас важно

• опыт общения с клиентами по телефону; особенно хорошо, если от разговора зависела запись, визит или покупка
• спокойно относитесь к исходящим звонкам и большому количеству общения
• умеете слушать клиента, задавать вопросы, работать с возражениями и вести разговор к следующему шагу без давления
• внимательны при работе с записями и клиентскими данными
• Опыт работы в Bitrix24, 1С или аналогичных системах
• для удалённой работы есть компьютер или ноутбук, гарнитура, стабильный интернет и тихое рабочее место

Если вам нравится не просто отвечать на звонки, а разговаривать с клиентом, разбираться в его ситуации и доводить общение до результата откликайтесь.