Оператор клиентского сервиса / администратор автосервиса (удаленная работа)

Вакансия: Оператор клиентского сервиса / администратор автосервиса

Описание вакансии

Обязанности:

• Приём входящих звонков и обработка обращений клиентов в мессенджерах;
• Запись клиентов на обслуживание в автосервис;
• Уточнение необходимой информации по обращению: автомобиль, причина обращения, удобное время и др.;
• Ведение клиентской базы, записей и обращений в CRM-системе;
• Консультация клиентов по базовым вопросам;
• Передача звонков и обращений профильным специалистам при необходимости;
• Обзвон клиентов после посещения автосервиса, сбор обратной связи;
• Работа с жалобами и пожеланиями клиентов, передача информации ответственным сотрудникам;
• Контроль своевременной обработки всех входящих обращений;
• Ведение простой отчётности по звонкам, записям и обратной связи.

Требования:

• Грамотная, чёткая и приятная речь;
• Умение уверенно и доброжелательно общаться с клиентами по телефону и в переписке;
• Умение расположить к себе клиента и поддержать разговор;
• Стрессоустойчивость и умение спокойно работать с недовольными или эмоциональными клиентами;
• Ответственность, внимательность и организованность;
• Уверенное владение компьютером;
• Опыт работы с CRM-системами будет преимуществом;
• Опыт работы в call-центре, клиентском сервисе, администратором или менеджером по работе с клиентами приветствуется;
• Опыт в автомобильной сфере не обязателен

Условия:

• Полностью удалённый формат работы;
• Заработная плата 60 000 в месяц;
• График работы по московскому времени (МСК): понедельник пятница с 15:00 до 21:00, суббота с 09:00 до 21:00, воскресенье выходной;
• Работа в CRM-системе;
• Предоставляем необходимые инструкции и информацию по услугам автосервиса;
• Работа в новом развивающемся автосервисе.