Менеджер-координатор сопровождения и клиентского сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер-координатор сопровождения и клиентского сервиса

Описание вакансии

Мы EcoFamilySchool личностно-ориентированная онлайн-школа с 1 по 11 класс.

Уже более 6 лет создаём безопасную, поддерживающую и развивающую образовательную среду для учеников и их родителей.

Сегодня школа активно растёт, и мы ищем в команду руководителя сопровождения образовательных решений .

Кого мы ищем

Вам подойдет эта роль, если вы:

• умеете выстраивать процессы и создавать порядок;
• любите работать с людьми и развивать команду;
• умеете принимать решения на основе данных, сохраняя человеческий подход;
• спокойно решаете сложные ситуации и помогаете находить решения;
• понимаете, что качественное сопровождение - это забота, ответственность и системная работа.

Что важно

Обязательно:

• опыт управления командой сопровождения, клиентского сервиса или Customer Success;
• опыт построения процессов и работы с CRM;
• опыт управления удержанием клиентов или сопровождением действующей базы;
• умение работать с аналитикой, показателями (Retention, Churn, % продлений) и обратной связью.

Будет плюсом:

• опыт работы в онлайн-образовании;
• опыт управления кураторами или наставниками;
• понимание метрик удержания, клиентского пути и сервисных процессов.

Чем предстоит заниматься

• руководить командой отдела заботы;
• развивать систему сопровождения учеников и родителей;
• помогать команде вовремя замечать учебные риски и сопровождать семьи на каждом этапе обучения;
• совершенствовать процессы продления и клиентского сервиса;
• анализировать показатели сопровождения и улучшать клиентский путь;
• взаимодействовать с академической командой, чтобы вместе создавать лучший опыт обучения.

Что мы предлагаем

• полностью удаленную занятость 5/2;
• команду, которой важно качество образования и уважительное отношение к людям;
• возможность влиять на развитие школы и создавать процессы, которые действительно помогают семьям;
• стабильный доход (фиксированная часть + KPI);
• долгосрочное сотрудничество и профессиональный рост.

Если вам близка идея помогать семьям находить подходящую образовательную среду для ребёнка и вы умеете продавать через заботу, доверие и качественную диагностику, будем рады познакомиться!