Старший инженер технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Старший инженер технической поддержки

Описание вакансии

ООО "Алреадиком" - ИТ-компания, специализирующаяся в сфере системной интеграции и информационной безопасности для коммерческих организаций и государственных структур.

В связи с расширением штата приглашаем на работу старшего инженера технической поддержки.

Обязанности:

• принимать обращения, переданные с первой линии поддержки, определять причину неисправности, устранять её и фиксировать результат в системе заявок;
• решать инциденты, связанные с учётными записями, доступом к корпоративным сервисам, групповыми политиками, файловыми ресурсами и рабочими станциями;
• выполнять типовые операции в Active Directory: создание и изменение учётных записей, управление членством в группах и правами доступа по согласованным заявкам;
• поддерживать и развивать инфраструктуру Microsoft Exchange, а именно: создавать и настраивать почтовые ящики, общие ящики и группы рассылки, предоставлять делегированный доступ по согласованным заявкам;
• самостоятельно диагностировать проблемы доставки почты и подключения почтовых клиентов, проверять очереди сообщений, журналы и состояние служб Exchange, устранять неисправности;
• контролировать поступающие уведомления мониторинга по закреплённым сервисам, проверять отклонения и принимать меры по восстановлению их работы;
• выполнять типовые административные операции и диагностические проверки с использованием PowerShell;
• вести обращения от регистрации до закрытия, в том числе: информировать заявителя о ходе работ.

Требования, в том числе знания и навыки:

• опыт работы с Exchange Online или гибридной почтовой инфраструктурой, системами мониторинга и резервного копирования, а также написания скриптов PowerShell;
• диагностика и решение инцидентов второй линии: доступ к сервисам, учётные записи, групповые политики, файловые ресурсы, сетевые подключения и рабочие станции;
• администрирование Microsoft Exchange;
• проверка очередей сообщений, журналов и состояния почтовых служб; диагностика ошибок почтового потока и взаимодействие с администраторами смежных систем;
• работа с Active Directory, DNS, DHCP и Windows Server;
• выполнение типовых операций и диагностики с помощью PowerShell;
• ведение обращений в системе заявок, фиксация выполненных действий и поддержка инструкций для первой линии;
• опыт технической поддержки или администрирования IT-инфраструктуры - от 3 лет;
• практический опыт администрирования Microsoft Exchange Server : почтовые ящики, права доступа, группы, доставка почты и диагностика неисправностей, DAG;
• уверенное знание Active Directory и базовых служб Windows Server;
• понимание DNS, TCP/IP и принципов работы корпоративной почты (SMTP, Autodiscover);
• умение самостоятельно анализировать журналы событий, локализовать причину инцидента и понятно документировать решение;
• английский язык - на уровне чтения документации;
• ответственность за результат и проактивность в решении задач.

Условия:

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании.
• Достойная, стабильная оплата труда. Регулярные выплаты, прозрачная система мотивации, отсутствие задержек.
• Лояльное руководство. Адаптация новых сотрудников, поддержка на всех этапах работы.
• Дружественная рабочая атмосфера, отсутствие деструктивной конкуренции, взаимопомощь.
• Оплата обучения и переквалификации. Профессиональные курсы, тренинги, сертификации за счёт компании.
• Компенсация занятий спортом . Частичная или полная оплата фитнес-абонементов / спортивных секций.
• Корпоративная программа поддержки личных событий.
• Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях.
• Гибридный график работы (офис/удаленка). Рассматривается вариант полностью удаленной работы. Сокращенная пятница.
• Офис в 15 минутах ходьбы от метро Ботанический сад.