Инженер технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки

Описание вакансии

О компании и продукте

Осмокод российский разработчик ИТ-решений для цифровизации строительной отрасли и ЖКХ, работающий в рамках цифрового направления Группы ПОЛИПЛАСТИК .

Наша компания разрабатывает облачную платформу Цифровое управление строительством и другие продукты, которые помогают компаниям внедрять сквозные цифровые процессы от стадии проектирования до контроля работ на строительной площадке.

Компания аккредитована в Минцифры в статусе российского разработчика, наши продукты входят в перечень ПО Минстроя РФ.

Сейчас мы ищем инженера технической поддержки в команду продукта ПУСК ( Программа управления строительным контролем ) , который развивается компанией Баутеко в рамках цифрового направления Группы ПОЛИПЛАСТИК.

ПУСК зрелая система для цифровизации строительного контроля, объединяющая веб- и мобильное приложения и позволяющая автоматизировать работу с объектами строительства, проверками, нарушениями, документами и отчётностью, используется более чем на 1 100 строительных объектах по всей России.

Основные задачи

• Консультирование пользователей ПУСК по телефону, в чатах и по электронной почте;
• Оперативная диагностика и решение возникающих у пользователей проблем;
• Анализ ошибок веб-приложения с использованием DevTools (Console, Network) ;
• Воспроизведение проблем, сбор необходимой информации и определение возможной причины;
• Работа с обращениями по объектам строительства, документам, статусам, согласованию и подписанию, ролям и правам доступа, проверкам и нарушениям;
• Формирование понятных задач для разработчиков и аналитиков, проверка результата после исправления;
• Взаимодействие с представителями заказчика и продуктовой командой;
• Обучение пользователей работе с системой, актуализация инструкций и базы знаний;
• Анализ предложений пользователей по развитию и доработке продукта;
• По мере погружения в систему подключение к более сложным техническим и аналитическим задачам.

Требования

• Опыт работы в технической поддержке или сопровождении программных продуктов от 3 лет ;
• Понимание основных бизнес-процессов строительной отрасли ;
• Опыт телефонной поддержки пользователей ;
• Умение самостоятельно разбираться в проблеме и доводить обращение до результата;
• Уверенные навыки работы с браузерными DevTools: Console, Network ;
• Понимание принципов работы веб-приложений и клиент-серверного взаимодействия;
• Умение собирать информацию об ошибке и понятно описывать проблему для разработчиков;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Хорошие коммуникативные навыки;
• Готовность быстро погружаться в продукт и предметную область.

Будет плюсом

• Опыт сопровождения программных продуктов для строительства, строительного контроля, промышленности или производства;
• Опыт работы с SQL ;
• Опыт использования Postman , понимание REST API, HTTP и JSON;
• Навыки чтения логов;
• Опыт работы с электронной подписью, КриптоПро , сертификатами и ЭДО;
• Опыт сопровождения мобильных приложений;
• Опыт работы с Kaiten, Jira, YouTrack или другими системами управления задачами.

Условия

• Работа в стабильной аккредитованной ИТ-компании в рамках цифрового направления Группы ПОЛИПЛАСТИК;
• Участие в развитии зрелого отраслевого продукта, используемого на строительных объектах по всей России;
• Официальная белая зарплата, оформление по ТК РФ;
• Полностью удалённый формат работы, график 5/2, с 09:00 до 18:00 по московскому времени ;
• Полноценный онбординг, ДМС, возможность профессионального роста.