Менеджер по автоматизации и развитию каналов связи (чат-бот поддержки) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по автоматизации и развитию каналов связи (чат-бот поддержки)

Описание вакансии

Ваши задачи:

• Ежедневный мониторинг трафика в чат-боте по всем каналам;
• Контроль качества ответов бота, выявление проблем и аномалий;
• Мониторинг уровня автоматизации (доля автоматических ответов, эскалаций на операторов) и удержание его на заданном уровне;
• Анализ логов, работа с системами мониторинга и аналитики;
• Работа с ИИ-моделями: оценка качества, тестирование, промпт-инжиниринг, обучение;
• Понимание архитектуры бота, сценариев, интеграций, чтобы формулировать требования для доработок;
• Приоритизация задач на развитие бота, постановка их продуктовой команде, приёмка результатов;
• Взаимодействие с поддержкой, аналитиками, разработчиками;
• Построение отчётности по метрикам (% автоматизации, CSAT, FCR и т.п.).

Ждем от вас:

• Опыт работы с чат-ботами, виртуальными ассистентами или ИИ-моделями (NLU/LLM);
• Понимание принципов работы ботов: интенты, сущности, сценарии, контекст;
• Умение читать и анализировать логи, работать с системами мониторинга;
• Опыт анализа данных и метрик в клиентской поддержке;
• Техническая грамотность: понимание API, интеграций, основ работы ПО (не обязательно программировать, но понимать, как всё устроено);
• Навыки менеджмента: постановка задач, управление проектами, работа с командой;
• Понимание бизнес-целей бота: зачем он нужен, какие задачи решает, как его развитие влияет на бизнес;
• Опыт в автоматизации клиентской поддержки;
• Аналитический склад ума, внимательность к деталям;
• Коммуникабельность, умение договариваться с техническими командами;
• Ориентация на результат и постоянное улучшение продукта.

Мы предлагаем:

• Срочный трудовой договор (декретная ставка);
• Работа в современной и стабильной компании;
• График работы 5 2 с 9:30-18:00;
• Формат работы - удаленный;
• Предоставляется техника для работы;
• Заработная плата складывается из оклада + квартальная премия;
• Оформление по ТК РФ;
• ДМС, включая стоматологию (после испытательного срока);