Старший специалист технической поддержки 1С (удаленная работа)

Вакансия: Старший специалист технической поддержки 1С

Описание вакансии

Приглашаем на работу в аккредитованную ИТ-компанию в составе крупного холдинга. Почему соискатели выбирают именно нас?

1. Масштабные и интересные проекты

2. Стабильная компания с диверсификацией в бизнесе

3. Внутренняя автоматизация

4. Амбициозная команда единомышленников, которая вместе достигает поставленных целей

Обязанности:

• Приём и регистрация обращений по телефону, почте, в чате и через сервис заявок
• Первичная диагностика и решение типовых инцидентов (доступы, права, печатные формы, ошибки проведения документов, обмен данными)
• Консультирование пользователей по типовым сценариям работы в 1С (методическая и функциональная поддержка)
• Восстановление паролей, настройка прав и ролей, помощь с рабочими местами (тонкий клиент, веб-клиент)
• Эскалация нерешённых обращений на 2 линию с полным описанием проблемы и шагов диагностики
• Ведение базы знаний: инструкции, памятки, типовые решения, FAQ
• Контроль SLA по обращениям и информирование пользователя о статусе решения

Требования:

• Опыт работы от 2-3 лет в поддержке 1С

• Знание платформы1С:Предприятие 8.3 уверенно; понимание конфигураций, обязателен опыт: Бухгалтерия, ЗУП. Приветствуется опыт работы с УТ, УНФ, ERP

• Базовое владение СКД

• Знание систем Helpdesk/Service Desk, работа с базой знаний

• Понимание типовых сценариев: документы, справочники, регистры, отчёты

• Коммуникабельность, терпеливость, клиентоориентированность, умение объяснять простым языком, стрессоустойчивость

• Навык работы с удалёнными пользователями, базовое понимание ИТ-инфраструктуры

Условия:

• Оформление по ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию
• Гибрид/удалёнка, офис в Москве, м. Октябрьское поле/мцк Зорге
• Стабильная ЗП, фиксированный оклад от 110 тысяч на руки
• Рабочий день с 9:00 до 18:00

Если дочитал до конца, напиши в сопроводительном письме чем тебе нравится работа в технической поддержке 1С.