Руководитель отдела контроля качества (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела контроля качества

Описание вакансии

Обязанности:

• Разработка, внедрение и совершенствование системы контроля качества.
• Развитие системы качества во всех подразделениях.
• Руководство специалистами отдела контроля качества (ОКК) - 4 человека: распределение задач и контроль их выполнения.
• Планирование и проведение мероприятий по контролю качества.
• Анализ результатов проверок, подготовка отчетности и разработка корректирующих мероприятий.
• Обучение персонала требованиям внутренней и внешней документации.

Требования:

• Опыт работы не менее 2-3 -х лет в контроле качества контакт-центра, из них от 1 года в руководящей роли (руководитель ОКК, супервайзер, team lead качества)
• Навыки разработки и внедрения стандартов сервиса.
• Умение анализировать метрики качества и строить отчеты.
• Опыт управления командой.
• Грамотная устная и письменная речь, развитые коммуникативные навыки.
• Инициативность, системное мышление, ориентация на результат.

Условия:

• Удаленный формат работы
• Оклад + прозрачная система KPI финансовые условия обсуждаем на собеседовании.
• Полный день, график 5 2 по московскому времени, с 9:30/10:00-18:30/19:00
• Оформление по ТК или ГПХ.
• Возможность масштабировать проект и расти вместе с ним.
• Реальные перспективы карьерного роста внутри компании.
• Динамичная сфера, где ваш результат напрямую влияет на развитие бизнеса.