Руководитель контакт-центра и контроля качества (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель контакт-центра и контроля качества

Описание вакансии

Девелопмент Контакт-центр Контроль качества Клиентский сервис

О проекте

Гостиничный комплекс Москва знаковый девелоперский проект в историческом центре Сочи, на Курортном проспекте.

Мы формируем собственную коммерческую команду проекта и приглашаем Руководителя контакт-центра и контроля качества, который выстроит систему качественной и быстрой обработки обращений и станет связующим звеном между маркетингом, контакт-центром и отделом продаж.

Что вам предстоит делать

Организовывать работу контакт-центра, управлять нагрузкой сотрудников, контролировать выполнение задач, обучение и качество работы команды.

Обеспечивать быструю обработку всех входящих обращений.

Выстраивать стандарты первичной коммуникации, квалификации клиентов и передачи обращений в отдел продаж.

Разрабатывать и совершенствовать скрипты, регламенты и чек-листы контроля качества.

Организовывать повторную работу с клиентской базой: реактивацию клиентов, которые не дошли до встречи, отложили решение или ранее отказались от покупки.

Контролировать звонки, переписки, CRM-дисциплину и качество коммуникации как сотрудников контакт-центра, так и менеджеров отдела продаж.

Анализировать скорость реакции, конверсию обращений в квалифицированные лиды и встречи, причины потери клиентов.

Разбирать ошибки, организовывать обучение сотрудников и внедрять решения для повышения качества работы.

Взаимодействовать с отделом продаж и маркетингом по качеству обращений и эффективности клиентской воронки.

Какой результат мы ожидаем

Контакт-центр, в котором ни одно качественное обращение не теряется, клиент быстро получает профессиональный ответ, а отдел продаж своевременно квалифицированного клиента.

Ключевые показатели скорость реакции, качество обработки обращений, доля квалифицированных лидов, конверсия во встречу и соблюдение стандартов коммуникации.

Кого мы ищем

Руководителя с практическим опытом управления контакт-центром или системой контроля качества клиентских коммуникаций.

Понимание CRM, телефонии, воронки продаж и принципов работы с входящими обращениями.

Умение разрабатывать скрипты, стандарты, чек-листы и контролировать их соблюдение.

Сильные аналитические навыки и способность находить причины потери клиентов.

Умение обучать сотрудников, давать конструктивную обратную связь и повышать качество команды.

Системность, требовательность к качеству и ориентацию на коммерческий результат.

Опыт работы в девелопменте, недвижимости или продажах сложного продукта будет вашим явным преимуществом.

Что мы предлагаем

Работу на стороне девелопера со знаковым проектом в центре Сочи.

Возможность выстроить систему контакт-центра и контроля качества практически с этапа запуска.

Прямое взаимодействие с директором по продажам, отделом продаж и маркетингом.

Современные инструменты CRM, телефонии и аналитики.

Возможность непосредственно влиять на конверсию и качество клиентского сервиса.

Официальное оформление, график 5/2.

Финальные условия по доходу и мотивации обсуждаются индивидуально.

Кого мы хотим видеть в команде

Нам нужен руководитель, который понимает: контакт-центр это не просто ответы на звонки, а первая точка продаж и первое впечатление клиента о проекте.

Человек, который умеет видеть процесс целиком от входящего обращения до передачи клиента менеджеру и постоянно искать, где можно стать быстрее, точнее и профессиональнее.

Если вам интересно построить систему, в которой качество коммуникации действительно влияет на продажи, будем рады познакомиться.