Менеджер по развитию систем обслуживания (развитие клиентского сервиса) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по развитию систем обслуживания (развитие клиентского сервиса)

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься

• Анализировать процессы и системы обслуживания, выявлять проблемные зоны, ручные операции и точки для автоматизации
• Собирать и формализовывать бизнес-требования на развитие и доработку систем обслуживания
• Проектировать целевые процессы и пользовательские сценарии, в том числе требования к функционалу и интерфейсам
• Сопровождать реализацию доработок совместно с ИТ-командами: от постановки задач до тестирования и бизнес-приемки
• Оценивать эффект внедренных изменений - влияние на скорость обработки, трудозатраты, качество сервиса, AHT, FCR и клиентский опыт

Что для этого нужно

• Опыт бизнес-анализа и развития Ит-систем: сбор, анализ и формализация бизнес-требований, описание процесса в формате as is/ to be от 2-х лет
• Навыки проектирования и оптимизации процессов: поиск точек автоматизации и формирование целевых пользовательских сценариев
• Опыт взаимодействия с ИТ-командами: постановка задач, сопровождение разработки, тестирование и приемка доработок
• Аналитическое и системное мышление: умение работать с данными, оценивать эффективность изменений и их влияние на сервисные показатели
• Самостоятельность и сильные коммуникационные навыки: способность координировать несколько участников и доводить инициативы от идеи до внедрения
• Готовность работать в офисе по графику 5/2 в Москве или ДРУГОМ городе по Моск. часовому поясу (также готовы индивидуально обсудить возможность работы удаленно или по гибридному графику) Важно: рабочий график ориентирован на московское время (МСК)