Оператор call-центра (удаленная работа)

Вакансия: Оператор call-центра

Описание вакансии

CoreStep российская компания в сфере индивидуальной ортопедии, резидент Сколково . С 2019 года развиваем сеть ортопедических салонов в Москве и Санкт-Петербурге, собственное производство и партнёрскую сеть в 40+ городах России. С нами сотрудничают более 1000 врачей и подологов.

Сейчас мы расширяем команду и ищем Оператора call-центра , которому нравится общаться по телефону, разбираться в ситуации человека и находить аргументы, которые помогают ему принять решение о визите.

Самостоятельно искать клиентов и собирать базы не нужно. Начнёте с действующих покупателей CoreStep: будете приглашать их на контрольную диагностику, знакомиться с продуктом и осваивать программы. По мере обучения перейдёте к работе на онлайн-линии с входящими обращениями новых клиентов, разными запросами и более сложными вопросами.

Формат работы и оплата

• Полностью удалённо , можно работать из любого города России.
• График 2/2 с 9:00 до 21:00 , час на обед.
• Средний совокупный доход 60 000 67 000 до вычета налога .
• Доход: 250 /час + командный KPI . Фиксированная часть при стандартном графике примерно 38 500 44 000 в зависимости от количества смен.
• KPI зависит от общего результата команды: записей, дошедших клиентов и выполнения плана.
• Выплаты без задержек, без штрафов, оплачиваемые отпуска и больничные.

Чем предстоит заниматься

• звонить действующим клиентам и приглашать их на контрольную диагностику;
• отвечать на вопросы, работать с возражениями и помогать выбрать удобное время для визита;
• повторно связываться с клиентом, если он не готов записаться сразу;
• постепенно подключаться к входящим обращениям новых клиентов;
• вести записи и карточки клиентов в Bitrix24 и 1С .

После адаптации средний темп команды около 80 звонков за смену : входящие обращения, звонки по действующей базе и повторные контакты. При этом для нас важны не количество звонков, а качество разговора, запись клиента и его дальнейший визит .

На онлайн-линии бывают периоды, когда звонки идут подряд, а у каждого клиента своя ситуация, вопросы и сомнения. Здесь важно быстро включаться в новый разговор, подбирать понятные объяснения и внимательно фиксировать договорённости. Работа подойдёт тем, кому нравится такой темп и интересно находить подход к разным людям .

Что мы предлагаем клиентам

Наш основной продукт индивидуальные ортопедические стельки CoreStep.

1. Каждая пара создаётся с нуля, а не из готовой заготовки, с учётом особенностей стоп, нагрузки, образа жизни и обуви конкретного человека.
2. У нас собственные технологии: стельки не просто поддерживают стопу, а помогают ей правильно работать во время движения, распределяют нагрузку и постепенно адаптируются под человека.
3. Мы создаём решения для разных потребностей от повседневного комфорта и спорта до сложных медицинских случаев.

И на продаже всё не заканчивается: мы сопровождаем клиентов в течение года, проводим контрольные сканирования, отслеживаем изменения и при необходимости корректируем изделия.

Поэтому здесь вы работаете не просто с товаром, а с продуктом, за которым стоят собственные разработки, производство и возможность видеть результаты своей работы со временем.

Как проходит обучение

• В начале руководитель отдела помогает войти в работу: знакомит с продуктом и программами, показывает воронки в Bitrix24 и работу с 1С.
• Первые звонки проходят с руководителем: сначала тестовые разговоры и разбор, затем реальные звонки с обратной связью. Параллельно разбираем продукт, частые вопросы клиентов и работу с возражениями. Не оставляем сотрудника один на один с новой темой после прочтения инструкции.
• Знание продукта здесь действительно важно: со временем нужно уметь не воспроизводить скрипт, а понимать, что и зачем вы рассказываете клиенту , объяснять сложное простыми словами и самостоятельно ориентироваться в нестандартном вопросе.

Почему нам самим нравится работать в CoreStep

• Тёплая клиентская база : не нужно искать клиентов самостоятельно.
• Командный KPI : сотрудники не конкурируют друг с другом за клиентов.
• Поддержка руководителя : сложные ситуации и звонки можно разобрать вместе.
• Спокойная команда : без штрафов, коллеги помогают друг другу и могут договориться о подменах.
• После трёх месяцев работы можно получить одну пару индивидуальных стелек CoreStep бесплатно , а на продукцию компании действует скидка для сотрудников.

Что для нас важно

• опыт общения с клиентами по телефону; особенно хорошо, если от разговора зависела запись, визит или покупка
• вам интересно осваивать новую сферу: изучать продукт, задавать вопросы и применять полученные знания в разговорах с клиентами

• вам подходит работа с большим количеством общения: умеете переключаться между разными запросами, сохраняя внимание к человеку и точность в записях

• умеете слушать клиента, задавать вопросы, работать с возражениями и вести разговор к следующему шагу без давления
• внимательны при работе с записями и клиентскими данными
• Опыт работы в Bitrix24, 1С или аналогичных системах
• для удалённой работы есть компьютер или ноутбук, гарнитура, стабильный интернет и тихое рабочее место

Если вам нравится не просто отвечать на звонки, а разговаривать с клиентом, разбираться в его ситуации и доводить общение до результата откликайтесь.