Head of Support (удаленная работа)

Вакансия: Head of Support

Описание вакансии

Привет! Мы создаём технологичное платёжное решение для бизнеса и ищем Head of Support , который возьмёт на себя управление клиентским сервисом, операционными процессами и командами поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Управление командами поддержки через тимлидов: постановка задач, контроль результатов и развитие руководителей;

• Организация стабильной работы всех линий поддержки и контроль процессов обработки платежей, тикетов и диспутов;

• Управление SLA и ключевыми операционными метриками: скорость обработки, объём операций, качество сервиса и количество ошибок;

• Анализ показателей, выявление узких мест и внедрение решений для повышения эффективности работы команд;

• Оптимизация процессов, сокращение повторных обращений и предотвращение операционных ошибок;

• Планирование нагрузки и ресурсов, обеспечение стабильной работы команд при росте объёмов и пиковых нагрузках;

• Выстраивание эффективного взаимодействия между командами поддержки и трейдингом;

• Разработка и внедрение регламентов, стандартов работы и системы контроля качества;

• Контроль доступности операционных ресурсов, необходимых для стабильной обработки платежей;

• Поиск возможностей для автоматизации процессов и повышения операционной эффективности.

Наши ожидания:

• Опыт управления клиентским сервисом или операционными командами;

• Опыт управления несколькими командами через тимлидов;

• Понимание платёжных процессов, включая pay-in/pay-out, обработку тикетов и диспутов;

• Опыт работы с SLA, KPI и другими показателями эффективности;

• Умение анализировать операционные метрики, выявлять проблемы и принимать решения на основе данных;

• Опыт оптимизации процессов, управления нагрузкой и распределения ресурсов;

• Навык выстраивания взаимодействия между разными подразделениями;

• Системный подход к управлению и ориентация на измеримый результат;

• Готовность подключаться к нестандартным ситуациям и оперативно решать возникающие проблемы.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в финтехе, платёжных или процессинговых компаниях;

• Опыт масштабирования операционных команд при росте объёмов;

• Опыт внедрения автоматизаций, AI-инструментов и антифрод-решений;

• Опыт построения системы KPI и оптимизации операционных затрат;

• Опыт управления поддержкой в high-risk-сегменте.

Почему у нас классно?

• Конкурентное вознаграждение, соответствующее вашему опыту;

• Удалёнка работайте из любой точки мира (график: 9:00 18:00 GMT+3);

• Отпуск 30 календарных дней + 5 days-off + 3 sick leave + больничный;

• Возможность воплощать свои идеи мы поддерживаем инициативу;

• Сильное руководство, адекватная нагрузка и команда топ-специалистов;

• Драйвовая команда, без бюрократии и занудства.

Процесс найма:

Мы ценим скорость и эффективность, поэтому стараемся проходить каждый этап максимально оперативно.

интервью с рекрутером 2й этап 3й финальный этап оффер.

Если ты умеешь выстраивать эффективные процессы, управлять командами и добиваться измеримых результатов, будем рады познакомиться!