Специалист Колл центра, менеджер входящих обращений (удаленная работа)

Вакансия: Специалист Колл центра, менеджер входящих обращений

Описание вакансии

Менеджер входящих обращений / специалист колл-центра (удалённо)

Ищем активного и коммуникабельного специалиста, который умеет выстраивать контакт с клиентами, грамотно консультировать, выявлять потребности и превращать обращения в продажи.

Нам нужен не просто оператор, который отвечает на звонки, а менеджер, который умеет заинтересовать клиента, предложить подходящий товар и довести общение до оформления заказа.

Работа связана с входящими обращениями, консультированием и продажами. Также необходимо совершать исходящие звонки клиентам, которые ранее обращались в компанию, для уточнения потребностей, сопровождения заказов и предложения дополнительных товаров.

Обязанности :

-Принимать и обрабатывать входящие звонки и обращения через Битрикс24;

-Консультировать клиентов по ассортименту, характеристикам товаров, наличию, условиям покупки и доставки;

-Выявлять потребности клиентов и помогать им подобрать подходящие товары;

-Работать на результат: доводить обращения до заказа и увеличивать конверсию в продажи;

-Предлагать дополнительные товары и сопутствующую продукцию, осуществлять допродажи;

-Работать с возражениями, отвечать на вопросы и помогать клиентам принять решение о покупке;

-Совершать исходящие звонки клиентам, которые ранее обращались в компанию;

-Сопровождать клиентов на этапах оформления и выполнения заказов;

-Вести клиентскую базу, актуализировать информацию и фиксировать результаты общения в CRM;

-Принимать первичные обращения по вопросам, жалобам и претензиям, при необходимости передавать их профильным сотрудникам.

Что для нас важно :

-Опыт работы в продажах, колл-центре или клиентском сервисе.

-Грамотная речь, приятный голос и уверенная манера общения.

-Умение расположить к себе собеседника и поддерживать доброжелательный диалог.

-Навыки выявления потребностей, работы с возражениями и совершения допродаж.

-Ориентация на продажи и достижение поставленных показателей.

-Внимательность, ответственность и аккуратность при ведении клиентской базы.

-Уверенное владение компьютером и готовность работать в CRM Битрикс24.

-Самостоятельность, организованность и дисциплина при удалённой работе.

-Готовность работать на полную занятость и соблюдать установленный график.

Технические требования для удалённой работы:

-Компьютер или ноутбук, подходящий для работы с CRM и обработки обращений.

-Гарнитура с микрофоном для качественной телефонной связи.

-Стабильное высокоскоростное интернет-соединение.

-Тихое рабочее место, позволяющее комфортно общаться с клиентами.

Условия работы:

-Полностью удалённая работа.

-Полная занятость.

-На первом этапе график работы: с 9:00 до 18:00. В дальнейшем возможен переход на сменный график.

-Работа с входящими обращениями и исходящими звонками по клиентской базе.

-Обучение ассортименту, особенностям продукции и внутренним процессам компании.

-Работа в CRM Битрикс24.

-Фиксированный оклад 30 000 рублей. При выполнении KPI доход может составлять до 60 000 рублей в месяц.

Возможности развития

Мы активно развиваем направление клиентских продаж. В ближайшее время планируется запуск интернет-магазина, что должно увеличить количество обращений и объём продаж.

На начальном этапе предстоит освоить ассортимент, изучить процессы компании и выстроить эффективную работу с клиентами. По мере роста нагрузки планируется расширение команды.

Сотрудник, который покажет хорошие результаты, сможет вырасти до старшего менеджера, наставника новых сотрудников, а в дальнейшем развиваться внутри отдела продаж.

Кого мы ищем?

Нам нужен человек, который любит общаться с людьми, умеет продавать без навязчивости, понимает важность качественного сервиса и заинтересован в увеличении собственного дохода за счёт результатов работы.

Если вы умеете не просто консультировать, а помогать клиенту принять решение о покупке, предлагать дополнительные товары и доводить общение до результата будем рады видеть вас в нашей команде!