Специалист контроля стандартов сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Специалист контроля стандартов сервиса

Описание вакансии

Имплант Лаб современный высокотехнологичный медицинский центр по предоставлению стоматологических и офтальмологических услуг.

Мы ищем внимательного и объективного специалиста, который будет оценивать качество консультаций наших сотрудников по записям камер в переговорных. Это удалённо-офисная роль без общения с клиентами: вы работаете с готовыми записями и чек-листами.

Что мы предлагаем:

• График 5/2, с 9:00 до 18:00
• Доход 45.000 на руки
• Официальное оформление
• Понятные задачи: есть чек-лист и критерии оценки
• Обучение: познакомим с продуктами, стандартами консультаций и системой оценки
• Стабильную работу без клиентских звонков и горящих дедлайнов
• Реальное влияние: ваши оценки используются для обучения и развития сотрудников

Чем предстоит заниматься:

• Просматривать записи с камер переговорных с проведёнными консультациями
• Оценивать консультации по чек-листу: соблюдение стандартов, полнота информации, поведение сотрудника
• Фиксировать выявленные ошибки и сильные стороны в оценочных листах
• Вести регулярную отчётность: сводные результаты по оценкам, динамика, типичные ошибки
• Передавать данные руководителю для обратной связи сотрудникам и корректировки стандартов

Что мы от вас ожидаем:

• Внимательность к деталям и усидчивость (работа связана с просмотром больших объёмов видео)
• Объективность и умение чётко формулировать замечания письменно
• Уверенное владение компьютером: Excel/Google Таблицы для отчётности
• Ответственное отношение к конфиденциальности (доступ к записям зона ответственности)
• Опыт работы с чек-листами, оценкой качества, контролем сервисов или в контакт-центре будет преимуществом

  
  Откликайся!

  Присоединяйся к нашей команде.