Руководитель отдела продаж/ Head of Sales (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела продаж/ Head of Sales

Описание вакансии

О компании

NEVEREND компания в сфере премиальных путешествий. Мы создаем сложные, групповые и индивидуальные маршруты - готовые продукты премиального качества, с высоким уровнем сервиса. Мы ищем руководителя отдела продаж, который выстроит управляемую, предсказуемую систему продаж, соответствующую высоким стандартам нашего продукта.

Ключевая задача роли

Главный фокус позиции построение системы продаж, которая обеспечивает выполнение планов по выручке и маржинальности при сохранении качества сервиса, ожидаемого премиальной аудиторией. Дополнительная зона ответственности развитие комьюнити клиентов и управление консьерж-сервисом как ключевыми инструментами удержания и повышения лояльности.

Нам нужен не просто сильный продажник , а управленец, который умеет выстраивать процессы, считать юнит-экономику, контролировать воронку на всех этапах, развивать команду, способную продавать сложный продукт с высокой стоимостью чека, а также создавать вокруг бренда устойчивое комьюнити и бесшовный сервис для премиальной аудитории.

Основные задачи

Продажи:

• построение и управление воронкой продаж: от лида до закрытия сделки и пост-продажного сопровождения;

• выполнение планов по выручке, среднему чеку и маржинальности направлений;

• управление командой менеджеров по продажам: найм, адаптация, обучение, мотивация, контроль KPI;

• внедрение и контроль соблюдения стандартов ведения переговоров, скриптов и работы с возражениями в премиальном сегменте;

• совместная работа с коммерческим директором и отделом продукта по ценообразованию, согласованию смет и контролю предоставляемых скидок;

• анализ эффективности каналов лидогенерации и конверсии, инициация улучшений совместно с маркетингом;

• разработка и внедрение системы мотивации, ориентированной на KPI (конверсия, средний чек, маржинальность сделки).

Комьюнити и консьерж-сервис:

• управление консьерж-сервисом: обеспечение бесшовного сервиса для клиентов на всех этапах взаимодействия с компанией;

• выстраивание процессов пост-продажного сопровождения, работа с повторными обращениями и удержание клиентов;

• развитие комьюнити клиентов: формирование стратегии взаимодействия, организация закрытых мероприятий, ивентов и других активностей для премиальной аудитории;

• управление ключевыми клиентами (Key Account Management), выстраивание долгосрочных отношений с VIP-сегментом;

• контроль качества работы с клиентской базой, сбор и анализ обратной связи, управление репутацией;

• внедрение и развитие CRM-инструментов для управления комьюнити и консьерж-функцией.

Управленческая отчетность:

• регулярная управленческая отчетность: прогнозы, план-фактный анализ, отчетность перед коммерческим директором по блокам продаж, консьерж-сервиса и комьюнити.

Ожидаемый результат

• система продаж прозрачна, управляема и масштабируема;

• планы по выручке и маржинальности выполняются стабильно;

• команда продаж работает как единый механизм, соответствующий стандартам премиального сервиса;

• воронка продаж прогнозируема, а ключевые метрики конверсии находятся под контролем;

• консьерж-сервис обеспечивает высокий уровень лояльности и повторных обращений;

• сформировано активное комьюнити клиентов, которое становится дополнительным каналом удержания и источником сарафанного радио;

• процесс согласования коммерческих условий со смежными отделами выстроен и не создает конфликтов.

Требования

• опыт управления отделом продаж в сфере услуг (премиальный сегмент, сложные продукты, высокий чек) от 3 лет;

• успешный опыт выполнения планов и управления воронкой от 100+ активных сделок;

• понимание P&L отдела продаж, умение считать юнит-экономику;

• опыт управления консьерж-сервисом и/или клиентским опытом в премиальном сегменте;

• опыт развития комьюнити (ивенты, закрытые клубы, работа с VIP-аудиторией);

• опыт внедрения CRM-систем и построения процессов контроля на их основе;

• навыки управления наймом, адаптацией и наставничеством;

• высокий уровень управленческой зрелости, системность, ориентация на цифры и результат;

• самостоятельность в принятии решений в рамках поставленных KPI.

Будет плюсом

• опыт работы в премиальном туризме/услугах, люксовой рознице;

• опыт работы с проектным бизнесом, где требуется согласование сложных смет;

• успешный опыт масштабирования отдела продаж и сервисных функций.

Условия

• гибридный формат работы;

• офис / основная локация Москва;

• фиксированный доход 230 000 (на руки) + KPI от результатов работы отдела;

• совокупный доход 350 000 500 000 руб. при выполнении установленных показателей;

• подчинение коммерческому директору;

• реальная возможность влиять на коммерческие процессы и клиентский опыт компании;

• работа с продуктом, за который не стыдно, и аудиторией, которая ценит качество.