Менеджер по работе с клиентами (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами

Описание вакансии

Ищешь возможность работать в динамичной команде с интересными задачами? Тогда тебе к нам!

Hemilton это:
бренд мужской одежды с кастомными вышивками и принтами
более двух лет на рынке
4 продуктовых линейки
55.000+ обращений в месяц

Кого мы ищем:
Мы ищем менеджера по рекламациям в команду производства одежды

Чем предстоит заниматься:
Принимать и обрабатывать обращения клиентов по качеству и комплектации заказов
Разбираться в ситуации: проверить заказ, переписку, фотографии и информацию от производства
Взаимодействовать с клиентом и производством для поиска решения
Предлагать клиенту варианты решения ситуации: обмен, исправление, компенсация и другие варианты в рамках регламента
Контролировать рекламацию до полного решения вопроса
Фиксировать информацию по обращениям в CRM и рабочих таблицах
Следить, чтобы ни одна проблема клиента не оставалась без ответа

Нам важно:

Грамотная устная и письменная речь
Эмпатия, но при этом способность отстаивать интересы компании
Внимательность к деталям и документам
Умение самостоятельно разобраться в ситуации
Опыт работы с рекламациями, клиентским сервисом или в продажах будет плюсом

Что мы предлагаем:

Фиксированный оклад 40 000 + KPI после адаптации
Стабильный график 2/2, с 9:00 до 21:00
Удаленный формат работы в первый месяц, далее работа по адресу: Казань, Высокая гора, ул. Центральная, д. 3
Понятные процессы и регламенты
Обучение специфике продукции и работе с рекламациями
Возможность карьерного роста внутри компании

Ждём тебя в команде Hemilton!